ارزیابی عملکرد حوزه بازاریابی شرکت بازارگسترپگاه با روش BSC
Publish place: اولین کنفرانس بین المللی ابزار و تکنیکهای مدیریت
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 668
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS01_230
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
محیط سازمان ها روز به روز پویا تر و نا مطمئن تر می شود و اداره سازمان در چنین شرایطی نیازمند خلاقیت سازمانی و نگرشی استراتژیک است. اصل کنترل و ارزیابی که جز لاینفک مدیریت است نیز باید همگام با این تحولات، سازمان را در جهت رسیدن به اهداف خود یاری کند. یکی از مدلهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل کارت امتیازی متوازن است که ایده ای برای کنترل سازمان در راستای استراتژی های آن است و سازمان را از چهار بعد مالی، مشتری ، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مورد ارزیابی قرار می دهد.این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان و کارکنان شرکت بازار گستر پگاه منطقه یک تشکیل می دهند حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 80 نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد BSC بوده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونیاخ در بخش مشتریان 749/0 و در بخش کارکنان 831/0 حاصل گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد عملکرد شرکت نام برده در حوزه های مالی و فرایندهای داخلی نامطلوب و در حوزه های مشتری و رشدو یادگیری مطلوب است و در مجموع چهار بعد، شرکت دارای عملکرد مطلوب می باشد و در نهایت اولویت چهار بعد کارت امتیازی متوازن در شرکت به ترتیب مشتری، رشد و یادگیری ، فرایندهای داخلی و مالی می باشد
Keywords:
ارزیابی /ارزیابی عملکرد/بازاریابی /کارت امتیازی متوازن
Authors
داود کیاکجوری
استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحدنوشهروچالوس
فائقه پروین نژاد
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آیت الله آملی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :