بررسی میزان تاثیر ظرفیت زیرساختار واستراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری در سیستمهای CMR شعب بیمه استان اصفهان در کشور ایران
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 361
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICOAC01_221
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
امروزه در دنیای کسب و کار اصلیترین عنصر مشتری است و از طرف دیگر در تمامی جوامع توسعه گرا، بیمه را عاملی مهم درتوسعه کشورها می دانند زیرا معتقدند بیمه در رشد بخشهای مختلف اقتصادی نقش برجستهای را ایفا می نماید براین اساس،پژوهش حاضر، بدنبال بررسی میزان تأثیرظرفیتهای زیرساختار و مشتری محوری برافزایش کیفیت اطلاعات مشتری درسیستمهایCRM در شعب شرکتهای بیمه در استان اصفهان در کشور ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضرشامل 79 نفر از مدیران و معاونین شعب بیمه می باشد که به دلیل محدود بودن جامعه آماری ) 79 نفر(، کل جامعه آماری مورد بررسی قرارگرفته و نیازی به نمونه آماری نمی باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته، با تعداد 33 سوال می باشد، که از پرسشنامهای که شامل مشخصات فردی و سوالهای اصلی و تخصصی که ویژهی بررسی فرضیه های تحقیق میباشد، استفاده شده است. روایی آن با استفاده از نظراساتید راهنما، متخصصان و صاحب نظران مدیریت و همچنین پایایی آن،)% از طریق شاخص آلفای کرونباخ معادل 18 % به دست آمد. از 79 پرسشنامه توزیع شده 17 پرسشنامه ) با نرخ بازگشت 78بازگشت داده شد. اطلاعات جمع آوری شده بوسیله نرم افزار SPSS از طریق آزمون های آماری در دو سطح توصیفی )فراوانی درصد، درصد انباشته، میانگین و انحراف معیار( و استنباطی )مدل بندی رگرسیونی وآنالیز واریانس، آزمون ناپارامتری کولموگروف اسمیرنوف و نیز آزمون غیر پارامتریک فریدمن( مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بر اساس نتایج بدست آمده منابع تکنولوژی و منابع انسانی و منابع کسب و کار بر کیفیت اطلاعات مشتری تاثیر معناداری دارد و همچنین تاثیر استراتژی مشتری محوری بر افزایش کیفیت اطلاعات مشتری تایید گردید.
Authors
آرش احمدی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد واحد مبارکه
حسن قربانی
استادیار دانشگاه آزاد مبارکه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :