رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا
Publish Year: 1394
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 595
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
ICOAC01_464
Index date: 30 July 2016
رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا abstract
این پژوهش به منظور ارزیابی الزامات مشتری در زمینه خدمات پس از فروش خودروهای سنگین و سپس رتبه بندی نتایج حاصله بااستفاده ازتلفیق تکنیک های AHP و QFDصورت پذیرفته است امروزه استفاده ازتکنیک های تلفیقی درزمینه های خدماتی موضوعی پرکاربرد و حائز اهمیت است و دراین پژوهش استفاده ازتکنیک تلفیقی فوق هدف غائی تیم تحقیق قرارگرفته است به منظور بررسی میزان اهمیت معیارها دراین مطالعه ازتکنیک AHP و برای بدست آوردن شاخصهای مهم ازپرسشنامه تکمیل شده توسط خبرگان استفاده شده است همچنین بااستفاده ازخانه کیفیت QFD) HOQ مهمترین عوامل موثردرافزایش رضایت مشتری درزمینه خدمات پس ازفروش خودروهای سنگین تعیین شده است مزیت رویکرد پیشنهادی پژوهش این است که تعدادعوامل موثربیشتری را دراین زمینه مورد بررسی قرارداده است این پژوهش ازحیث تحقیق توصیفی می باشد و هدف نهایی آن کمک به شرکت رنا جهت شناسایی و رتبه بندی هرچه کامل تر عوامل موثرافزایش رضایت مشتری ازخدمات پس ازفروش مجموعه می باشد مورد مطالعاتی پژوهش مذکور شرکت خدماتی فنی رنا خدمات پس ازفروش سایپا دیزل می باشد
رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا Keywords:
رتبه بندی الزامات مشتری با بهره گیری از رویکرد ترکیبی AHP و QFD مطالعه موردی شرکت خدمات فنی رنا authors
امیرهمایون سرفراز
استاد یار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
راحله سادات حسینی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
شادی آقاجان پور
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
نازنین شانه ساز
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :