بررسی تاثیر حمایت سازمانی ادراک شده بر کیفیت خدمات با میانجی گری رفتار شهروندی سازمانی کارکنان در بانک ملی ایران شعب دزفول
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 660
This Paper With 5 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MANAGTOOLS02_044
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
با توجه به تغییرات تدریجی که در صنعت بانکداری به وجود آمده و به دلیل رقابت زیاد بین آنها، در این تحقیق به دنبال بررسی بین هویت سازمانی، رفتارشهروندی سازمانی و کیفیت خدمات در بانک ملی ایران و ارائه راه کارهایی به بانک ملی ایران در جهت افزایش رفتارهای شهروندی سازمانی، جهت بهبود کیفیت خدمات بوده ایم . جامعه آماری شامل کارکنان بانک ملی ایران ومشتریان آن ها و روش گردآوری اطلاعات میدانی و از پرسشنامه برای جمع آوری اطلاعات و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی و استنباطی که از نرم افزار spss و smartpls استفاده شد. این مقاله نشان می دهد که هویت سازمانی به نحو قابل ملاحظه ای با رفتار شهروندی سازمانی در ارتباط بوده و افزایش رفتارشهروندی سازمانی رابطه مستقی و مثبتی بر کیفیت خدمات دارد.
Keywords:
Authors
اکبر سپهراد
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد شوشتر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :