بزاریابی عصبی و پاسخ احساسی مشتری: ابزارها و تکنیک ها

بازاریابی عصبی، یک رویکرد نظری و مفهومی نسبتاً جدید است با این ایده که یک واقعیت عینی وجود ندارد و در واقع، کل جهان درون ذهن قرار دارد و منحصراً محصول ادراکات ذهن است. علم مطالعه ی این جنبه ها در سطح زیست شناختی و نظری، علم اعصاب و روان است. اخیراض علوم اعصاب و بازاریابی در مطالعاتی برخاسته از حس کنجکاوی با هم تلاقی داشته اند کهپیامد آن تولد اصطلاح بازاریابی عصبی است. به کمک بازاریابی عصبی می توان امیال، انتظارات و محدودیت های پنهان مشتریان را با به کارگیری فناوری شبه سازی پزشکی کشف کرد که تغییری عمده در روابط سازمان و مشتریانش ایجاد می کند. بازاریابی عصبی همچنین واقعیتی اساسی را گوشزد می کند که مشتریان، تصمیمات خود را در سطحی ذهنی، احساسی و غریزی اتخاذ می کنند. اگرچه در ادبیات بازاریابی برای خلق استراتژی، از الگوبرداری رقابتی استفاده ی بسیار به عمل آمده است اما پژوهش های کمی وجود دارد که درنظریه پردازی، متکی بر علم اعصاب و بازاریابی عصبی می باشد. این نوشتار بران است که بازاریابی عصبی در بستر مدیریت بازاریابی مبتنی بر عصب شناسی را معرفی کند. بدین منظور، نخست مروری می شود بر ادبیات بازاریابی عصبی، سپس روش شناسی در قالب طبقه بندی ابزارهای بازاریابی عصب پایه و مزایای حاصله از آن با تمرکز بر تکنیک های اصلی ارائه می شود. در این راستا جدول نهایی مطالعه تطبیقی به عنوان نتیجه ارائه شده است. ودر نهایت بازاریابی عصب پایه به عنوان یک استراتژی نوین در فضای کسب و کار و یک مزیت رقابتی در بازارهای جهانی معرفی می شود.

Keywords:

علوم عصب شناسی , بازاریابی عصبی , تکنیک تصویربرداری عصبی , استراتژی کسب و کار