بررسی رابط بین هزینه های جابجایی و کیفیت ارتباط با وفاداری مشتریان شرکت های تولید کننده قطعات خودرو
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 694
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_005
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
می توان گفت یکی از عناصر مهم و استراتژیک در موفقیت سازمان ها، وفاداری مشتریان می باشد. اینکه این وفاداری چگونه و از چه طریقی ایجاد می گردد به عوامل متعددی بستگی دارد. وفاداری مشتری بر تکرار خرید، ترجیح دادن برند به رقبا و ... اثرگذار است و بستر ساز موفقیت سازمان ها در عصر رقابت خواهد بود. مطالعه حاضر به بررسی وفاداری مشتری و رابطه آن با دو متغیر هزینه های جابجایی و کیفیت ارتباط می پردازد. این پژوهش در زمره پژوهش های همبستگی (توصیفی) می باشد و ماهیت کاربردی دارد. از منظر زمانی مقطعی بوده و جامعه آماری این پژوهش، شرکت های تولید کننده قطعات خودرو را پوشش می دهد. پس از تأیید روایی و پایایی و توزیع 100 پرسشنامه و جمع آوری داده ها و آنالیز آنها با نرم افزار SPSS، نتایج حاصله بر اساس تحلیل همبستگی پیرسون، وجود رابطه مثبت بین کیفیت ارتباط و هزینه های جابجایی با وفاداری مشتریان اثبات گردید.
Keywords:
Authors
حمیدرضا تاج نسائی
دانشجوی کارشناسی ارشد بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران
امید مهدیه
استادیار رشته مدیریت، دانشگاه زنجان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :