بررسی رابطه بین برند با وفادارای مشتریان رستوران ها زنجیره ای پدرخوب
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 471
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_019
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف: یکی از مهم ترین اهداف بازاریابی، حفظ مشتریان در بلند مدت است. زیرا هزینه های دستیابی به مشتریان جدید به مراتبی بیشتر از خدمات دهی به مشتریان فعلی است. بدین منظور هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین برند با وفاداری مشتریان رستوران های زنجیره ای پدرخوب شهر تهران می باشد. روش پژوهش: با استفاده از 384 نمونه از مشتریان رستوران های زنجیره ای پدرخوب مدل مفهومی پژوهش آزمون شده است. یافته ها: نتایج رابطه معنی داری را میان برند، و مؤلفه های شناختی و عاطفی وفاداری برند نشان می دهد. همچنین شواهد حاکی از ارتباط معنی داری میان برند و ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت زمان، میزان منابع سرمایه گذاری شده و مشارکت مدیریت ارشد می باشد.
Authors
سهیل سرمدسعیدی
استادیارمدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران مرکز، ایران
نتحفه قبادی
دانشجوی دکتری، مدیریت بازریابی، دانشگاه آزاد تهران مرکز، ایران
الهام کیان مهر
دانشجوی دکتری، مدیریت بازریابی، دانشگاه آزاد تهران مرکز، ایران