استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صذا و سیما
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 549
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MKTRCONF01_023
Index date: 30 July 2016
استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صذا و سیما abstract
این پژوهش با هدف بررسی عوامل مؤثر ماندگاری و رضایت مشتری در فضای اجتماعی انجام گرفته است. امروزه به دلیل عدم اعتماد مشتریان به فضای اجتماعی و راضی نبودن از کیفیت آنها، اصلی ترین و مهم ترین نگرانی مشتریان در ارتباطات اینترنتی است. از آنجا که رفتار مشتری در فضای اجتماعی متغیر مهمی در روابط می باشد، لذا ضروری است که تجارت اجتماعی در جهت حفظ و نگهداری مشتریان تلاش کنند. برای بررسی این موضوع مدلی پیشنهاد گردید که بر اساس آن پرسشنامه ای طراحی و بین 123 نفر از کارکنان صدا و سیمای گیلان (رشت) توزیع گردید. برای تحلیل داده های جمع آوری شده از روش تحلیل عاملی تأییدی نرم افزار SPSS استفاده شد. طبق نتایج بدست آمده عواملی چون اعتماد در اجتماع، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، حریم شخصی و امنیت بر روی رفتار مشتریان تأثیر گذار بوده و مدل اثبات گردید.
استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صذا و سیما Keywords:
استخراج عوامل موثر بر رفتار مشتری در تجارت اجتماعی در بین افراد صذا و سیما authors
سعید جهانیان
عضو هیئت علمی دانشگاه اصفهان، دکترای مدیریت سیستم ها و فناوری اطلاعات
شیلا انتظامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد قزوین، ایران