مدیریت و ارتباط با مشتری در کسب و کار الکترونیکی و مزیت رقابتی آن
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 585
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_031
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
مشتریان مهمترین دارایی اغلب سازمان ها هستند. با توجه به 10 تا 15 برابر بودن هزینه جذب یک مشتری جدید نسبت به حفظ مشتری قدیمی و افزایش رقابت میان شرکت ها، مدیریت روابط با مشتری ظهور پیدا کرده است. از سوی دیگر، به دلیل توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به ویژه اینترنت، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری به دنبال آن است که با به کارگیری مجموعه راهکارها و فناوری های اطلاعاتی و ارتباطی مختلف، روابط با مشتریان را عمیق تر نماید. در این مقاله با توجه به قابلیت بالای بخش خدماتی در استفاده از مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان چارچوب نظری در مدیریت الکترونیکی روابط با مشتریان ارائه شده است تا راهگشای شرکت ها در استفاده بهینه از این فناوری گردد.
Keywords:
Authors
حسین عظیمی
استادیار گروه مدیریت دانشکده علوم انسانی دانشگاه زنجان
شهناز یگانه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه زنجان
سیدمحمد بطحائی
دانشجوی کارشناسی مدیریت بازرگانی دانشگاه زنجان