بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای بازاریابی بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول)

آگاهی به این موضوع که مشتریان کلیدیترین دارایی هر شرکت هستند از یک سو و هزینه 7 تا 10 برابری جذب مشتریانجدید در مقایسه با هزینه نگهداری مشتریان فعلی از طرف دیگر باعث شده تا حفظ و وفادار نمودن مشتریان به عنوان مزیتیرقابتی از اهمیت زیادی برخوردار گردد. وفاداری مشتریان مزایایی از جمله کاهش حساسیت قیمتی مشتریان، کم کردن هزینهاشتباهات شرکت و نیز افزایش موانع برای ورود رقبای جدید همراه خواهد داشت. عملکرد شرکت، مستقیماٌ بر ایجاد حسوفاداری در مشتریان اثر می گذارد. اصول حرفه ای و به طور عام، الزامات اخلاق حرفه ای بازاریابی ایجاب می کند، که شرکت درتمام مراحل چرخه عمر مشتری، اعم از مرحله جلب، جذب و نگهداری، با رفتاری مبتنی بر هنجار، فرهنگ و اصول اخلاقیپذیرفته شده اجتماعی، در جهت جلب اعتماد، رضایت و وفاداری در مشتریان گام های مؤثر بردارد. پژوهش حاضر، از نظر هدف،کاربردی و از حیث روش، توصیفی- علی بوده و برای جمعآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. نمونه آماری شامل 234 نفر از مشترکین وایمکس ایرانسل در شهرستان دزفول بوده که به روش نمونه گیری تصادفی طبقاتی انتخاب شده اند.نتایج بدست آمده نشان میدهد که توجه شرکت به مسئولیتهای اجتماعی و رفتار مبتنی بر اخلاق حرفه -ای به عنوان یکمزیت رقابتی، سازمان را در ایجاد روابط مطلوب با مشتریان و زمینه سازی جهت ایجاد و حفظ ارتباطی دو سویه و پایدار،مبتنی بر اعتماد، رضایت و وفاداری متقابل یاری کرده و بدین ترتیب به تقویت جایگاه شرکت نزد مشتریان و پیشبرد اهدافکلان آن کمک می کند.

Keywords:

اخلاق حرفه ای بازاریابی , وفاداری مشتری , چرخه عمر مشتری , مسئولیت اجتماعی