سنجش رضایتمندی مشتریان بر اساس مدل اروپایی شاخص رضایت مشتری (مطالعه موردی: سه فرآورده دارویی راهبردی یک شرکت دارویی)
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,231
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_075
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
در سال های اخیر، شاخص های رضایت مشتری در کشورهای مختلف چه در بخش تولید و چه در بخش خدمات، در سطح ملی مورد ارزیابی و اندازه گیری قرار گرفته اند. نتایج حاصل از اندازه گیری رضایت مشتری به صورت ملی در بسیاری از کشورها، راه را برای یافتن بهترین ها و متعالی ترین سازمان ها هموار ساخته است و معیارهای اتخاذ تصمیمات استراتژیک به منظور ارزیابی و بهبود وضعیت رقابتی را به سادگی فراهم نموده است. تدوین شاخص ملی رضایت مشتری چه در سطح خرد و چه در سطح کلان مزایای خود را برای کشورهای توسعه یافته به اثبات رسانده است. این مهم در صنعت داروسازی به دلیل اثرگذاری بر سلامت انسان ها و ماهیت آن به عنوان یکی از مهمترین ارکان نظام سلامت و اقتصادی دنیای امروز از اهمیتی دوچندان برخوردار می باشد. از این رو، در این پژوهش قصد داریم ضمن بررسی مدل های مختلف شاخص رضایت مشتریان، جامع ترین مدل جهت سنجش رضایت مشتریان در صنعت دارویی کشور را تعیین نموده و بواسطه مدنظر قراردادن طیف پزشکان، داروخانه ها و مصرف کنندگان به سنجش رضایت مشتریان در خصوص سه قلم از فرآورده های دارویی راهبردی یک شرکت دارویی معتبر در قیاس با رقبای اصلی آن بر اساس مدل تعیین شده بپردازیم. به منظور تجزیه و تحلیل داده های گردآوری شده بواسطه پرسشنامه های تحقیق، از دو رویکرد بهره گرفته شده است: در رویکرد نخست میزان رضایتمندی گروه های مختلف مشتریان شامل پزشکان، داروخانه ها و مصرف کنندگان در خصوص سه محصول کلیدی شرکت دارویی مورد مطالعه از منظر شاخص های مدل سنجش رضایت مشتری اروپایی و در رویکرد دوم، شاخص های مدل سنجش رضایت مشتری اروپایی برای هریک از سه محصول کلیدی شرکت مورد مطالعه در قیاس با رقیب عمده آن در بازار دارویی کشور، ارزیابی و بصورت مقایسه ای تشریح می گردد.
Keywords:
Authors
صالح رحیمی
دانشجوی دکترای مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران
سامان راجی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :