هویت ارتباطی بانک ملت: پلی میان سازمان و مشتری
Publish place: اولین کنفرانس ملی تحقیقات بازاریابی
Publish Year: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 718
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MKTRCONF01_144
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هویت سازمان از مباحث مهم و جدید در حوزه بازاریابی می باشد، زیرا تأثیر مهم و مستقیم بر تصویر مشتریان از سازمان خواهد گذاشت، لذا هدف اصلی در این تحقیق ترسیم هویت ارتباطی بانک ملت می باشد. هویت ارتباطی بیانگر هویت ابلاغی بانک به مشتریان می باشد. با توجه به مسئله تحقیق از طرح تحقیق آمیخته و تحقیق کیفی و کمی استفاده شده است. در بخش تحقیق کیفی از تحلیل محتوا برای تحلیل داده های جمع آوری شده از طریق مصاحبه، مشاهده مشارکتی و بررسی اسناد و مدارک استفاده شده است. در بخش کمی نیز براساس مدل مفهومی پرسشنامه تحقیق توسعه یافته و در میان 270 نفر ازکارکنان بانک ملت توزیع گردیده است. از مدل یابی معادلات ساختاری برای آزمون مدلی مفهومی توسعه یافته در بخش کیفی استفاده شده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که هویت ارتباطی بانک ملت بیانگر خودبرتری بانک می باشد که در نقاط تماس بانک با مشتریان (تبلیغات، محصولات و خدمات، کارکنان، شعبه و خدمات غیرحضوری) مشهود می باشد. بواقع از طریق این بانک در حال انتقال هویت برتری نسبت به رقبا به مشتری می باشد. همچنین آزمون مدل نیز بیانگر تأیید مدل مفهومی می باشد.
Keywords:
Authors
مجتبی براری
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی دانشگاه تهران، ایران
طهمورث حسنقلی پور
دانشیار دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :