بررسی نقش رضایت مشتریان در رابطه بین خدمات گرایی سازمان عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایلام
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 797
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
SCIENTIFIC01_233
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
هدف از پژوهش حاضر بررسی نقش رضایت مشتری در تأثیر خدمات گرایی سازمانی بر عملکرد شغلی کارکنان بانک صادرات استان ایلام بود. به همین منظور جامعه آماری پژوهش شامل 270 نفر کارکنان بانک صادرات استان ایلام و مشتریان این بانک بود که از میان جامعه مشتریان با توجه به نامحدود بودن آن با استفاده از فرمول کوکران و روش نمونه گیری در دسترس 384 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. جامعه آماری کارکنان برابر با حجم نمونه در نظر گرفته و از روش سرشماری برای انتخاب کارکنان استفاده شد. جمع آوری داده های پژوهش به روش میدانی و با استفاده از ابزار پرسش نامه بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار شش PLS استفاده شد. نتایج نشان داد که خدمات گرایی سازمانی بر رضایت شغلی کارکنان اثرگذار است. رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتریان و عملکرد شغلی کارکنان اثرگذار است. اما نتایج تحقیق تأثیر خدمات گرایی سازمانی و رضایت مشتریان و عملکرد شغلی کارکنان و نیز تأثیر رضایت مشتریان در عملکرد شغلی کارکنان را رد کرده است.
Keywords:
Authors
محمد چنانه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی نیروی انسانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه
فرزاد فخیمی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :