ارائه مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری(مطالعه موردی:بیمه آسیا استان سمنان)
Publish place: همایش پژوهش های کاربردی در مدیریت صنعتی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,082
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
IMGT01_011
Index date: 30 July 2016
ارائه مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری(مطالعه موردی:بیمه آسیا استان سمنان) abstract
در دنیای رقابتی امروز،خدمات ارائه شده از سوی شرکتهای رقیب روز به روز به یکدیگر شبیه تر می شوند و دیگر به سختی می توان مشتری را با ارائه خدمتی کاملاً بدیع در بلندمدت شگفت زده کرد؛زیرا نوآورانه ترین خدمات به سرعت از سوی رقبا تقلید شده و به بازار عرضه می گردند.از این رو توجه جدی به مشتری،لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز می باشد.از طریق جلب رضایت مشتری،سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند.مدیریت ارتباط با مشتری به مدیران و سازمانها در برقراری ارتباط سازنده با مشتریان و حفظ آنها کمکمی کند.بنابراین تدوین و استقرار سیستم کارآمد مدیریت ارتباط با مشتری،جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می شود. هدف این پژوهش ارائه مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا استان سمنان با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری می باشد.ابزارهای پژوهش شامل پرسشنامه محقق ساخته بوده است که اعتبار و روایی آن با استفاده از نرم افزار SmartPLS سنجیده شده است. در این روش ضمن مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی و بررسی ارتباط بین متغیرهای مکنون به برآورد مدل اندازه گیری، همبستگی نشانگرها با متغیر مکنون و در مرحله دوم به برازش کل مدل از طریق شاخص های برازندگی می پردازد.یکی از آزمون هایی که در این روش برای آزمون مدل ساختاری و اندازه گیری مورد استفاده قرار می گیرد، توزیع t است.نتایج بدست آمده از پژوهش حاکی از آن است که توانمندی مدیریت دانش،کیفیت مراودات،متغیرهای سازمانی و فناوری بر مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر معنادار و مثبتی دارد
ارائه مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری(مطالعه موردی:بیمه آسیا استان سمنان) Keywords:
ارائه مدلی برای مدیریت ارتباط با مشتری در بیمه آسیا با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری(مطالعه موردی:بیمه آسیا استان سمنان) authors
سید عبدالله حیدریه
استادیار گروه مدیریت صنعتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران
فرزانه پهلوانی
گروه مدیریت صنعتی، واحد سمنان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :