تعیین عوامل مؤثر بر اثربخشی سیستم های الکترونیکی مدیریت ارتباط با مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 950
This Paper With 9 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_066
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
امروزه شرط بقای مؤسسات در توانایی جذب و نگهداری مشتریان آگاه است. در این میان مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (E-CRM) یک استراتژی برای بازاریابی، فروش و یکپارچه سازی خدمات آنلاین است که نقش مهمی در شناسایی، به دست آوردن و حفظ مشتریان دارد که به عنوان بزرگ ترین سرمایه شرکت ها در نظر گرفته می شود. E-CRM ارتباط میان شرکت و مشتریان را با استفاده از ایجاد و افزایش روابط با آن ها از طریق فناوری مدرن بهبود و افزایش می دهد. اما موفقیت در E-CRM تنها از طریق شناخت عوامل مؤثر بر اثربخشی و موفقیت E-CRM قابل دستیابی است. این مطالعه به ارائه مدل و چارچوبی برای تعیین برخی عوامل مؤثر در اثربخشی E-CRM پرداخته است. مدل ارائه شده با استفاده از معادلات ساختاری با حداقل مربعات جزئی مورد آزمایش قرار گرفت. نتایج حاصل از داده های جمع آوری شده از 98 نفر از کارکنان اداره کل گمرک استان آذربایجان شرقی نشان می دهد که تأثیر رضایت کارکنان بر عملکرد سازمان ها با فرهنگ سازمانی، استراتژی سازمانی و نوآوری آغاز می شود و حضور کامل این عوامل تأثیر مثبت بر اثربخشی سیستم های E-CRM دارد.
Keywords:
Authors
زینب سلطانی
مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی میزان، تبریز
نیما جعفری نویمی پور
گروه مهندسی کامپیوتر، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :