بررسی و مقایسه رضایت مشتریان از کیفیت خدمات مخابراتی ارائه شده توسط اپراتور همراه اول و ایرانسل در شهرستان سنندج
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 604
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IUMC01_141
تاریخ نمایه سازی: 9 مرداد 1395
Abstract:
اپراتورها و شرکتهای فعال در حوزه سرویسهای ارتباطی و فناوری اطلاعات، همواره در پی کسب رضایت مشترکان با ارتقاء سطح کیفیت خدمات خود بوده و با یکدیگر در رقابت میباشند.لذا در این پژوهش با استفاده از مدل سرکوآل بر مبنای ابعاد کیفیت خدمات برای سنجش میزان رضایت مشتریان با استفاده از روش توصیفی – پیمایشی در بین 321 نفر از مشترکان شهر سنندج اقدام گردید.در ابتدا روایی و پایایی پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد آزمون قرار گرفته و برابر 793/0 محاسبه گردید. سپس فرضهای این پژوهش با استفاده از آزمون آماری t- استیودنت دو نمونهای مستقل مورد بررسی قرار گرفت و نتایج به دست آمده نشان داد که تفاوت قابل توجهی بین مقدار میانگین سطح رضایت مشتریان از کیفیت خدمات دو شرکت ایرانسل و همراه اول وجود ندارد و میزان رضایت مشتریان از کیفیت خدمات هر دو در سطحی برابر قرار دارد. میزان رضایت مشتریان از پایایی در ارائه خدمات ایرانسل و همراه اول در سطحی برابر قرار دارد.
Keywords:
Authors
سلیمان کرده
موسسه حقوقی مجیدی
آرام محمدی
موسسه حقوقی مجیدی
آزاد خضری
موسسه حقوقی مجیدی
حسن رحمانی
موسسه حقوقی مجیدی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :