تأثیر نوآورانه استراتژی های بازاریابی رابطه مند بر عملکرد ارتباط با مشتری در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 608
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMEH02_317
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها برای ایجاد مزیت رقابتی منوط به حرکت تدریجی به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت نوآورانه با مشتریان است طبق نظر محققان یکی از بهترین رویکردهایی که شرکت ها بخش های خدماتی می توانند به این منظور اتخاذ کنند بازاریابی رابطه مند است در این مقاله تاثیر نوآورانه استراتژی های بازاریابی رابطه مند پیوندهای مالی اجتماعی و ساختاری بر عملکرد ارتباط با مشتری طول مدت ارتباط عمق و وسعت ارتباط به واسطه رضایت ارتباطی و تعهد ارتباطی در استفاده از خدمات نوین بانکداری الکترونیکی مورد بررسی قرار گرفته است تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی و از نظر روش تجزیه تحلیل داده ها از نوع معادلات ساختاری محسوب می گردد نمونه آماری این تحقیق 266 نفر از مشتریان یک بانک دولتی در شهر مشهد می باشد نتایج تحقیق نشان دهنده تاثیر مثبت معنادار پیوند ساختاری بر رضایت ارتباطی و رضایت ارتباطی بر تعهد ارتباطی است همچنین وجود تاثیر قوی معنادار تعهد ارتباطی بر طول مدت ارتباط عمق و وسعت ارتباط مشاهده می شود که نشان دهنده نقش تاثیر گذار ایجاد تعهد ارتباطی بر عملکرد ارتباط با مشتری می باشد به طور خلاصه می توان گفت در این مطالعه پیوند اجتماعی و ساختاری تاثیر معناداری بر طول و عمق ارتباط دارند
Keywords:
Authors
سیده زهرا فاطمی
دانشجوی دکتری مدیریت سیستم ها دانشگاه تربیت مدرس
زهرا عبدی
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد،
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :