تحلیل پویایی های عوامل موثر بر رضایت مندی مشتری با استفاده از رویکرد پویای های سیستم
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 571
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_0017
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
رقابت شدید در همه بخش های صنعتی و خدماتی,تقریبا مشتری را در راس برنامه ریزی سازمانی رسانده است.سازمانها به منظور افزایش تعداد مشتریان خود,وفاداری,آنها,درآمد,سود و افزایش سهم بازار و در نتیجه بقا,اقدام به بررسی میزان رضایت مشتری در کسب و کار خود می کنند رضایت مشتری برای سازمانها یی که آرزوی ایجاد مزیت رقابتی در دنیای فوق العاده رقابتی امروز را دارند,یک موضوع کلیدی است.بنابراین سازمانها برای ایجاد رضای متدی مشتری باید سیاست های مختلفی را بکار گیرند و ایجاد سیاست های مختلف نیازمند شناخت عوامل و متغیرهای تاثیرگذار بر رضایتمندی مشتری,مدلی برای آن طراحی و سپس با استفاده از رویکرد پویایی سیستم اقدام به شبیه سازی و در نهایت سیاستها و استراتژی های کارا برای افزایش رضایت مندی مشتری ارائه می شود.
Keywords:
Authors
علی فلاح
استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی نور
محمد حبیب پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی کرج
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :