مدیریت خدمات پس از فروش و نحوه رفتار با مشتری

Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 529

This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

ICPEEE01_0307

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

Abstract:

امروزه، اکثر مؤسسات و سازمان ها دریافته اند که که ارائه خدمات پس از فروش در وفاداری و تکرار خرید مشتریان مؤثر می باشد. لذا خدمات ارائه شده می بایست در جهت تأمین رضایت آنان باشد. خدمات پس از فروش هم از نظر کیفیت کار و هم از نظر نحوه برخورد با مشتری حائز اهمیت بوده و در جهت جلب توجه و نگه داشتن مشتری نقش بسیار تعیین کننده ای دارد. کسی که بیشترین تأثیر را در مورد این موضوع مهم می گذارد، مدیریت مجموعه است و بعد از او سایر کارکنان سازمان از طریق نحوه برخورد و عملکرد خود این فرایند را شکل می دهند. در این مقاله با بررسی عوامل مؤثر بررضایت مشتری و کیفیت خدمات پس از فروش، به یک روش جدید در زمینه خدمات پس از فروش تحت عنوان روش M.O.T. اشاره می شود که ابتدا در کشور کره جنوبی بکار رفت و امروزه در کشورهای صنعتی پیشرفته همچون ژاپن و امریکا نتایج مثبتی به همراه داشته است.

Keywords:

مدیریت-خدمات پس از فروش-مشتری-M.O.T -ارتباط با مشتری-رضایت مشتری

Authors

محمد علی پور ارجستان

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی

ایوب رحیم زاده

استادیار,دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه

نورالدین پرندین

استادیار,دانشگاه آزاد واحد علوم و تحقیقات کرمانشاه

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ابراهیمی ب، غلامیان م.، خواجه افضلی م.، " نقش مدیریت ...
  • رنگریز ح، کریمی م.، کسب و کار الکترونیکی «مدیریت و ...
  • سیدحسینی م.، صفاکیش م.، مبانی جامع و پیشرفته مدیریت تولید ...
  • علیپور ارجستان م.، "روش M.O.T. در خدمات _ از فروش ...
  • کاوی ا.، روابط مشتریان با نگرش 7 عادت موثر، ترجمه ...
  • ماهنامه گزیده مدیریت، " ایجاد وفاداری در مشتریان "، شماره ...
  • نشریه الکترونیکی خدمات _ از فروش، " راهکارهای حفظ مشتریان ...
  • نمایندگی شرکت LG در ایران، " راه های ساده برای ...
  • نمایندگی شرکت LG در ایران، " روابط عمومی چیست؟ 1390، ...
  • نمایندگی شرکت LG در ایران، " کار با تلفن و ...
  • وزیر زنجانی ح، موتمنی ع.، موسوی دلازیانی ح.، _ سنجش ...
  • نمایش کامل مراجع