بررسی و تبیین جایگاه بازاریابی رابطه مند در کسب و کارهای خدمات محور
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,042
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICPEEE01_1034
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
Abstract:
در دهه های اخیر با افزایش رقابت در بازارها، سازمانها به اهمیت رضایت و وفاداری مشتریان خود واقف شده اند و متوجه شده اند که حفظ مشتریان فعلی سازمان به مراتب از جذب مشتریان جدید کم هزینه تر می باشد. محیط متغیر کنونی باعث شده است که، مؤسسات و شرکت های تولیدی و خدماتی بیشتر بر روی مشتریان و رقابت متمرکز شوند،شرکت ها باید بر تعاملاتشان با مشتریان نظارت داشته باشند و با ارزش آفرینی برای آنها از طریق درک درست نیازهایشان موجبات رضایتمندی آنها را فراهم نمایند. در مورد مفهوم حفظ مشتری، بازاریابی رابطه مند وسیله ی خوبی برای دستیابی به این هدف است و از طریق آن می توان مشتریان قبلی را حفظ کرد و با ایجاد وفاداری در آنها سودآوری شرکت را بهبود بخشید. تحقیق حاضر درصدد شناسایی نقش و جایگاه بازاریابی رابطه مند در مؤسسات خدماتی می باشد.
Keywords:
Authors
علی اصغر ساجدی فر
کارشناس ارشد مدیریت MBA گرایش بازاریابی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
مصطفی هاشم زهی
محقق مرکز تحقیقات اجتماعی کند وکاو
اشکان الهیاری
دانشجوی دکتری مدیریت بازاریابی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
ابوالفضل دشتی
دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان شرقی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :