بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی

عبدالعلی هاشمی مقدم

بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی

Publish place: 1st International Conference of Business and Organizational Intelligence

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/500135

Document National Code:

OICONFERENCE01_179

Index date: 6 September 2016

بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی abstract

سیستم مدیریت با مشتری پدیده ای است نوظهور که تحت تاثیر فناوری اطلاعات بر دنیای تجارت مطرح گردیده است .در عصر حاضر،سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به یک عامل کلیدی در موفقیت کسب و کار تبدیل شده است. مدیریت ارتباط با مشتری از جمله نکاتبسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار می رود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازاریابی، فروش و خدمات بکار می رود. با پیشرفتفناوری اطلاعات، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، در سازمان ها رایج شده اند . سیستم مدیریت ارتباط با مشتری یک ابتکار استراتژیکی است و فناوری اطلاعات جز الزامی کل ابتکارات آن است. پژوهش حاضر از نوع کاربردی بوده و تحلیلی-توصیفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات کتابخانه ای است . هدف از این پژوهش، بررسی استفاده از قابلیتهای فناوری اطلاعات و محیط های کسب و کار الکترونیکی در مدیریت ارتباط با مشتری است که در ایجاد، بهبود و توسعه مدیریت ارتباط مستقیم بین سازمان ها و مشتریان موثر می باشد. در این پژوهش سعی شده با بیان اهداف، مزایا و ابزارها به بررسی استفاده از فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی از جنبه های متفاوت در جهت بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شود؛ لذا با ارائهیک چارچوب پیشنهادی، از ابزارهای فناوری اطلاعات، به عنوان ورودی به منظور بهبود و توسعه سیستم ارتباط با مشتری درنظر گرفته که خروجی های کارآمدی از جمله یکپارچگی فرآیندها، افزایش رضایت مشتری، افزایش اعتماد مشتری، کاهش هزینه ها، نظم و پویایی در اطلاعات مشتریان، افزایش وفاداری مشتریان، مزایای رقابتی پایدار، افزایش کارایی به همراه خواهد داشت. همچنین در ادامه پژوهش ویژگی های سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را در محیط کسب و کار الکترونیکی، مورد بررسی قرا داده ایم

بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی Keywords:

فناوری اطلاعات , مدیریت ارتباط با مشتری , کسب و کار الکترونیکی

بررسی بهبود و توسعه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری CRM System براساس قابلیت های استفاده از فناوری اطلاعات و محیط کسب و کار الکترونیکی authors

عبدالعلی هاشمی مقدم

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آقاداود، سید رسول، ردائی، مجید.، (1385)، تمرین رفتار با مشتری، ...

، Francis _ uttle)باتل.، فرانسیس .2 (1392)، مدیریت ارتباط با، ...

حافظ نیا، محمدرضا. مقدمه ای بر روش تحقیق در علوم ...

دانایی فرد، حسن و همکارانش(383 1).روش شناسی پژوهش کمی در ...

سرمد، زهره و دیگران، روش های تحقیق در علوم رفتاری، ...

عابسی، سعید؛ فرقانی، محسن؛ فرقانی، علی، (1393).مدیریت ارتباط با .(CRM)مشتری ...

عالمی، مهرداد؛ تقدسی فر، ندا، (1387). مدیریت شکایات برای افزایش ...

فنگ لی، (چاپ نوبت اول 1390)، کسب و کار الکترونیکی، ...

بررسی سیستم CRM بر اساس محیط کسب و کار الکترونیکی [مقاله کنفرانسی]

موسوی، فریبرز؛ رضاییان، صدیقه، (1385).نقش مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتر ...

First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...

Andrews, R. , Baum, T.and Andrew, M.A. (2001). The lifestyle ...

Batislam, E, P, Denizel, M & Filiztekin, A, (2007) .Empirical ...

B. Padmanabhan, _ Tuzhilin, (2003).On the _ of optimization for ...

Buick, I., Halcro, K. and Lynch, P. (200).Death f the ...

Burnett, K. and Danson, M. (2004).Adding or subtracting value? Constructions ...

Chaffey, D., Mayer R., Johnston K., Fiona, (2003) , Internet ...

Chang, H, H., Wen Ku, P, (2009). Imple mentation of ...

Christopher Bull, (2003).Strategic issues in customer relationship management (CRM) imp ...

D. L. Goodhue, B. H. Wixom, H. J. Watson, (2002) ...

. De stinationCRN .com (2002) "What Is CRM? ...

Dyche, J., (2001), the CRM Handbook: A Business Guide to ...

Francine . Huff, (2007). The ABCs of Choosing a CRM ...

K. Wehmeyer, (2005).Aligning IT and marke ting--the impact of database ...

Kassanoff, B .(2002), Build Loyalty Into Your e-Business, in Proceeding ...

L. Stuart, (2004) .ICT adoption and SME growth in New ...

Levier, Jean Pierre (2003) (www _ idf. net/artic les/vendr d ...

Minami, C., Dawson, J, (2008).The CRM process In retail and ...

N. Lybaert, (1998) ."The association between information gathering and success ...

N. M. Levenburg , (2004) .Does size matter? Small firms' ...

R. Beck, R. T. Wigand, W. Konig, (2005). The diffusion ...

R.S. Swif t (200 1).Accelerating Customer Relationships: Using CRM and ...

S. Yang, J. Rhee, (2009). Study of the wireless/wire integration ...

Scullin, S., Allora, J., Liyod, G.O., Fjermestad, J.(2002), Electronic Customer ...

S.O. Migiro, and D.N. Ocholla, (2005) Information and _ ommunication ...

T. Nguyen, J. Sherif, M. Newby, (2007). Strategies for successfu ...

Teo, S, H., Devadoss, P, L.. Pan, S(2006).Towards a holistic ...

Turban et al., "Information Technology for Management: Transforming Organizations in ...

Z.A. Tan and W. Ouyang(2004) .Diffusion and impact of the ...

نمایش کامل مراجع