بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.

سیدجعفر زنوزی; رسول مهدیخانی

بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران.

Publish place: 1st International Conference of Business and Organizational Intelligence

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانک کشاورزی

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/500192

Document National Code:

OICONFERENCE01_238

Index date: 6 September 2016

بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران. abstract

تجربه مشتری نیروی محرک اصلی در ورای تصمیم گیری مربوط به خرید و استفاده مجدد از نامهای تجاری است. از دیدگاه مشتریان، نامهای تجاری سازندگان رابطه هستند و تجربه نام تجاری اولین قدم در ارتباط بین نام تجاری و مشتری است. هدف از مطالعه حاضر، بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان است. جامعه آماری در این پژوهش مشتریان بانک کشاورزی در سطح شهر تهران است. جمع آوری دادهها با روش نمونه گیری تصادفی ساده با حجم ۲۹۴ نمونه و تجزیه و تحلیل دادهها با استفاده از آزمون الگو یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار لیزرل انجام شده است. نتایج نشان می دهد تجربه نام تجاری رابطه مثبتی با شخصیت نام تجاری، رضایت و وفاداری دارد. شخصیت نام تجاری رابطه مثبتی با رضایت دارد ولی رابطه مثبتی با وفاداری ندارد. رضایت نیز رابطه مثبتی با وفاداری دارد. با توجه به نتایج پژوهشی پیشنهاد می شود مدیران با تبدیل ویژگی های خدمات و محصولات، پشتیبانی فنی، حمایتهای اجتماعی و مکان های انتظار به تجربه و بهبود شخصیت نام تجاری رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهند

بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران. Keywords:

تجربه نام تجاری , شخصیت نام تجاری , رضایت , وفاداری مشتری

بررسی رابطه بین تجربه نام تجاری، رضایت و وفاداری مشتریان بانک کشاورزی شهر تهران. authors

سیدجعفر زنوزی

دکتری مدیریت استراتژیک و استادیار دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه

رسول مهدیخانی

کارشناس ارشد بازاریابی بین الملل دانشکده اقتصادومدیریت دانشگاه ارومیه

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

آذر، عدل، خدیور، آمنه. (1393). کاربرد تحلیل آماری چند متغیره ...

براون، توم. (1386). فلسفه نام‌های‌تجاری (مترجم عطیه بحطایی). تهران: فرا. ...

روستا، احمد، ونوس، داور، ابراهیمی، عبدالحمید. (1388. بازاریابی و مدیریت ...

دهدشتی، زهره؛ تقوی فرد، محمد نقی؛ رستمی، نسرین. (1388). مدلی ...

حمیدی زاده، محمدرضا، غمخواری، معصومه. (1388. شناسایی عوامل موثر بر ...

خورشیدی، غلامحسین، کاردگر، محمدجواد. (1388). شناسایی و رتبه‌بندی مهم‌ترین عوامل ...

طباطبایی نسب، سید محمد، کنجکاو منفرد، امیررضا، سروش محمدآبادی، علی‌رضا، ...

دیواندری، علی، الهیاری، اشکان، براری، مجتبی. (1390). شناسایی و ارزیابی ...

رنجبریان، بهرام، براری، مجتبی. (1388). بازاریابی رابطه مند، رویکردی برای ...

نوربخش، کامران، ارغوانی، علی. (1387). برسی اثر نام‌تجاری بر روی ...

First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 نخستین ...

Brakus, J., Schmitt, B., & Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: ...

Brakus J., B. Schmitt & S. Zhang (2008). Experiential attributes ...

Chaudhuri, A. (1999). Does brand loyalty mediate brand equity outcomes? ...

Chaudhuri, A. & Holbrook, M. B. (201). The chain of ...

Donavan, D. T.. Janda, S., & Suh, J. (2006). Environmentl ...

Ehigie, B. O. (2006). Correlates of Customer Loyalty to their ...

Pullman, M. E. & Gross, M. _ (2004). Ability of ...

Gupta, S., & Vajic, M. (1999). The contextual and dialectical ...

Keller, K. L. & Lehmann, D. R. (206). Brands and ...

Khan, I & Zillur, R. (2015). Brand experience anatomy in ...

Sahin, A., Zehir C., & Kitapci, H. (2011). The Effects ...

Ofir, C., & Simonson, I. (2007). The Effect of Stating ...

Mandel, N., & Johnson, E. J. (2002). When Web Pages ...

Wu, L. W. (2011). Beyond satisfaction: the relative importance of ...

Vesel, P., & Zabkar, V. (2009). Managing customer loyalty through ...

Reicheld, F R. & Schefter, P. (200). E-loyalty: your secret ...

Roswinanto, w & Strutton, D. (2014). Investigating the Advertising Antecedents ...

Oliver, R. L. (1999). Whence customer loyalty. Journal of Marketing, ...

Kanagal, N. (2009). Role of relationship marketing in competitive marketing ...

Hoq, H. Z. & Amin, M. (2010). The role of ...

Keisidou, E., Sarigiannidis, L., Maditinos, D., & Thalassinos, E. (2013). ...

Veryzer, R. W., & Hutchinson, J. W. (1998). The Influence ...

نمایش کامل مراجع