بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان

سید مهرداد ضیابری مقدم; سحر اکبری

بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان

Publish place: 1st International Conference of Business and Organizational Intelligence

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 8 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/500457

Document National Code:

OICONFERENCE01_506

Index date: 6 September 2016

بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان abstract

مشتری اصلی ترین عنصرموثر درتصمیم گیری و طراحی برنامه های راهبردی بازاریابی است بررسی و شناسایی رفتارمشتریان و ارایه خدمات باتوجه به نیاز مشتریان میتواند باعث توسعه بازاریابی گردد دراقتصادپرتلاطم امروز که هیچ ضمانتی برای بقای سازمان هادرمحیط کسب وکاروجود ندارد مشتریان وفادار میتوانند به سازمان درحفظ و رشد خود کمک کنند سازمان ها باید براین وفاداری تمرکز کرده و ازوفادارسازی مشتریان خودب ه عنوان یک استراتژی اصلی برای اینده استفاده نمایند ازطرفی درشرکت های خدماتی تمایل مشتری برای حفظ یا قطع رابطه با سازمان متاثر ازچگونگی تعامل کارکنان با مشتری خواهد بود باتوجه به اهمیت این مسئله هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادراکمشتری ازرعایت اخلاق درفروش براعتمادرضایت و وفاداری مشتری به شرکت می باشد دراین مطالعه ابتدا به بیان مقدمه ای ازوفاداری و مفاهیم مربوط به آن پرداخته میشود سپس تعدادی ازمطالعات پیشین دراین زمینه بررسی و باهم مقایسه شده و درنهایت مدل مفهومی مناسب که بتواند جنبه های وفاداری براساس رفتاراخلاقی فروشنده و اعتماد درک شده مشتری را درحدامکان پوشش دهد معرفی میشود

بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان Keywords:

رفتارفروش اخلاقی , منافع اعتماددرک شده مشتری , رضایت مشتری , وفاداری مشتری

بررسی رابطه رفتار فروش اخلاقی و وفاداری مشتریان authors

سید مهرداد ضیابری مقدم

دکترای مدیریت بازرگانی عضو هیئت علمی سازمان مدیریت صنعتی

سحر اکبری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت کسب وکار ABM دانشگاه علوم و فنون مازندران نویسنده مسئول

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

بررسی رفتار اخلاقی فروشندگان دروفاداری مشتریان بیمه های عمر [مقاله کنفرانسی]

سیدجوادین. براری. ذبیح زاده، 1390، رعایت اخلاق در فعالیت های ...

فروزنده، سعیده، 1388، تبیین نقش ارتباطات و اعتماد در وفاداری ...

ملکی . و دارابی، م، 1387 . روش های مختلف ...

وظیفه دوست، حسین _ معماریان، شیما . 1392. رابطه رفتار ...

First International Conference on Business and Organizational Intelligence 2016 سا ...

_ نفر انر بین المللی _ مدیریت _ _ _ ...

Ganesan, S., 1994. Determinans of long-term orientation in buyer-seller relationships ...

Gronroos C (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: ...

Gwinner, K. P., Gremler, D. D. and Bitner, M. J. ...

Hansen, John D. and Riggle, Robert J. (2009). Ethical salesperson ...

Jacoby, J., Kyner, D.B. (1973), "Brand Loyalty vs. Repeat Purchasing ...

Kelly, K. and Schine, E. (1992). How Did Sears Blow ...

Laith Alrubaiee , 2011 , Exploring the relationship between Ethical ...

Lin, S.H. and Wu, H., 2012. Effects of ethical sales ...

Mei-Fang Chen & Liang-Hung Mau .(2009). The impact of ethical ...

Morgan, R. M. and Hunt, S. D. (1994). The C ...

Ndubisi, N.O. (207). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence ...

Parsons P? (2007). Integrating ethics with strategy: analyzing disease -branding. ...

Roma n, S & Ruiz, S 2005, 'Relationship outcomes of ...

Rousseau, D.M , Sitkin, S. B., Burt, R. S., & ...

Rotter, J. B. (1967). A new scale for the measuremet ...

Thomas JL, Vitell SJ, Gilbert FW, Rose GM (2002). The ...

نمایش کامل مراجع