تاثیر کیفیت خودرو بر خدمات پس از فروش از منظر مشتریان
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,084
This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF05_352
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
در دنیای رقابتی موجود سازمان ها با چالشی جدید روبرو هستند، امروزه تقاضا برای محصولات کمتر از عرضه آن می باشد لذا ساازمان ها باید در بالا بردن رضایت مشتریان خود تلاش کنند. عملکرد شرکت های خودرو ساز در ایران نیز تحت تاثیر رضایت مشتریان قرار دارد، ازطرفی زنجیره ارائه خدمات شرکت به مشتری شامل فرآیند ارائه خدمات پس از فروش نیز می گردد و انتظار می رود که مشتریانی که ازکیفیت خودرو ناراضی هستند این نارضایتی در رضایت آنها از خدمات پس از فروش نیز نمود پیدا کند. از این رو، پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو بر رضایت آنها از خدمات پس از فروش انجام پذیرفته است. دو پرسشنامه مجزا برای نظر سنجی از مشتریان طراحی گردیده است و حجم نمونه 1549 نفر از خریداران خودرو می باشد که خودرو خود را در تابستان و پاییز سال 94 تحویل گرفته اند. نتایج نشان می دهند که رضایت مشتریان از کیفیت خودرو تاثیر معنا داری بر رضایت آنان از خدمات پس ازفروش دارد.
Keywords:
Authors
سجاد خیری
کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه یزد
سیدمصطفی حسینیان
کارشناس ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشگاه آزاد اسلامی، واحد کرج
کیومرث یغمایی
کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :