سنجش رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در بازار لوازم الکترونیک با استفاده از رویکرد کانو
Publish place: پنجمین کنفرانس بین المللی حسابداری و مدیریت و دومین کنفرانس کارآفرینی و نوآوری های باز
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 622
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MOCONF05_601
Index date: 11 September 2016
سنجش رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در بازار لوازم الکترونیک با استفاده از رویکرد کانو abstract
در فضای رقابتی موجود موسساتی موفق هستند که تشخیص دهند که مشتری بزرگترین سرمایه آنها بوده وهمه حقوق و مزایای آنها را میپردازند. مشتری جایی میرود که به خواستههایش به بهترین وجه توجه شود،اغلب شرکتهای باتجربه و موفق در تجارت الکترونیک 1 ، این نکته را درک کردهاند که عوامل موفقیت یا شکست صرفا حضور شرکت در وب و یا قیمت پایین نیست؛ بلکه عامل مهم، انتقال کیفیت بالای خدماتالکترونیک است، بدین منظور ارزیابی عملکرد در پیشرفت و بهبود عملکرد سازمانها نقش مهمی را ایفا می- کند، بدین منظور در این تحقیق به دنبال این موضوع هستیم که به سنجش رضایت مشتریان تجارت الکترونیکدر بازار لوازم الکترونیک با دسته بندی نیازهای مشتریان در سه بعد اساسی،انگیزشی و عملکردی مدل کانو به بررسی فرضیات موجود در جهت شناسایی میزان شکاف کیفیت خدمات و رضایت مشتریان بپردازیم، نتایج نشانگر این مدعا بودکه کمترین میزان شکاف در خدمات ارایه شده در بعد عملکردی می باشد، همچنین در پایان تحقیق نیز به ارایه ی راهکارها و نتایج تحقیق در ارتباط با هر یک از ابعاد ذکر شده ی مدل کانو پراختیم.
سنجش رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در بازار لوازم الکترونیک با استفاده از رویکرد کانو Keywords:
سنجش رضایت مشتریان تجارت الکترونیک در بازار لوازم الکترونیک با استفاده از رویکرد کانو authors
بیتا بختیار
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی
فتانه علیزاده مشکانی
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد واحد تهران جنوب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :