بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد عملکرد سازمانی ( مطالعه موردی بیمه سامان - شهرستان بابل - استان مازندران )
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 671
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MAIE01_105
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
هدف از انجام پژوهش حاضر، مطالعه و بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر میزان ابعاد عملکرد سازمانی در شرکت های بیمه سامان در سطح شهرستان بابل - استان مازندران بوده است. به این منظور، نه فرضیه تدوین گشت. جهت گردآوری اطلاعات لازم به منظور آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه استاندارد حاوی 24 پرسش در 6 بعد استفاده و بین 80 نفر، به عنوان نمونه آماری پژوهش، توزیع گشت. برای تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها از روش رگرسیون چند گانه خطی و تحلیل مسیر بهره گرفته شد. نتایج آزمون فرضیه های پژوهش ضمن تایید ارتباط و تاثیر مثبت میان مشتری مداری با ابعاد عملکرد سازمانی که شامل مولفه های ( عملکرد مالی، عملکرد مشتری محور و عملکرد فرآیندهای داخلی ) می باشد؛ در شرکت های فوق نشان داد که به طور کلی سازمان های مشتری مدار نیز با هریک از مولفه های ابعاد عملکرد به صورت مستقیم رابطه و تاثیر معنادار و مستقیمی وجود دارد که حاکی از تایید فرضیه های پژوهش بوده است.
Keywords:
Authors
شباهنگ محمدی گل افشانی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور، واحد بابل
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :