شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری در صنعت خودرو سازی با رویکرد معادلات ساختاری (مطالعه موردی خودروی تیبا – شرکت سایپا - ایران)
Publish place: دومین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع و مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,326
This Paper With 15 Page And PDF and WORD Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
INDUSTRIAL01_466
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1395
Abstract:
در حال حاضر بازار خودروی کشور با ورود خودرو های متنوع با سیستم ها و تکنولوژی های جدید، شرایط رقابتی و سخت تری را جهت فروش نسبت به گذشته دارا می باشد. در این شرایط همراه با افزایش آگاهی مشتریان، خدمات فروش و پس از فروش صنعت خودرو نقش بی بدیلی را در این صنعت ایفا می کند. در این تحقیق با مطالعه منابع موجود و تحقیقات گذشته و نظر خبرگان لیستی از عواملی که در خدمات فروش و پس از فروش نقش مهم و تعیین کننده ای دارند مشخص گردید. با توجه به اکتشافی بودن سوالات پرسشنامه طی مراحل آماری با استفاده از نرم افزارهای SPSS و AMOS؛ 4 عامل مورد تأیید واقع شدند که این عامل ها شامل ویژگی های خودرو ، خدمات قبل از فروش و تحویل ، خدمات پس از فروش و شرایط پرداخت وجه می باشد. در آخر مدل ساختاری تحقیق بر اساس این 4 عامل ترسیم شده و درهمچنین با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین متغیرها به دست آمده از مدل محاسبه گردیده است.هدف این تحقیق شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر رضایت مشتری با ارائه یک مدل مفهومی با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری به کمک نرم افزار AMOS می پردازیم مزیت این پژوهش به کارگیری از تکنیک تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی می باشد که سازه ها با استفاده از این روش بدست آمده و مدل مفهومی جدیدی در این زمینه ارائه شده است.
Keywords:
خدمات قبل و بعد از فروش - نمایندگی های مجاز- رضایت مشتری – مشتریان – رتبه بندی
Authors
سیدمحسن سیدعلی اکبر
استادیار دانشکده مهندسی صنایع واحد دانشگاه تهران جنوب
محمد زری پور
دانشجو کارشناسی ارشد دانشکده مهندسی صنایع واحد دانشگاه تهران جنوب
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :