رابطه ساختارسازمانی و ارتقای کیفیت خدمات در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: ادارات کل استان آذربایجان غربی)
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و اقتصاد پویا ایران -مالزی
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 866
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
Export:
Document National Code:
MDEHAMAYESH01_213
Index date: 11 September 2016
رابطه ساختارسازمانی و ارتقای کیفیت خدمات در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: ادارات کل استان آذربایجان غربی) abstract
هدف از انجام اینتحقیق بررسی رابطه ساختار سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات در بین مدیران ادارات کل استان آذربایجان غربی است. بنابراین تحقیق حاضر به عنوان تحقیق کاربردی از نوع توصیفی و پیمایشی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل مدیران ادارات کل استان آذربایجان غربی که 83 نفر بوده اند می باشد. به منظور بررسی فرضیات تحقیق از دو پرسشنامه استاندارد ساختار سازمانی از استیفن رابینز و پرسشنامه کیفیت خدمات از دکتر مقیمی و رمضانی استفاده شده است. در این تحقیق برای تعیین روایی ابزار جمع آوری اطلاعات از روایی نمادی یا صوری اساتید و صاحبنظران دانشگاهی رشته ای مدیریت استفاده گردید. همچنین با بررسی پایایی کل سوالات مقدار 0/823 برای پرسشنامه ساختار سازمانی و 0/794 برای پرسشنامه کیفیت خدمات بدست آمده که از پایایی قوی برخوردار است. به منظور آزمون نیکویی توزیع داده ها از آزمون کلموگروف اسمیرنف استفاده شده است. همچنین به منظور آزمون فرضیه های تحقیق با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته های تحقیق بیانگر آن است که بین ساختار سازمانی و ارتقای کیفیت خدمات در بین مدیران ادارات کل استان آذربایجان غربی ارتباط قوی و معنی دار وجود دارد. مقدار ضریب همبستگی پیرسون بین دو متغیر ذکر شده ساختار سازمانی و کیفیت خدمات برابر با مقدار 0/893 که تقریباً رابطه قوی بالایی می باشد.
رابطه ساختارسازمانی و ارتقای کیفیت خدمات در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: ادارات کل استان آذربایجان غربی) Keywords:
رابطه ساختارسازمانی و ارتقای کیفیت خدمات در سازمانهای دولتی (مطالعه موردی: ادارات کل استان آذربایجان غربی) authors
مسعود قهرمانی
گروه مدیریت دولتی، واحد مهاباد، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران- نویسنده مسئول
مینا جلیل پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران
آگرین عظیمی دیزج
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، گرایش مدیریت تحول، دانشگاه آزاد اسلامی، مهاباد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :