بررسی تاثیر تجربه مشتری و مولفه های انگیزشی در جوامع مجازی بر جهت گیری نگرشات

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تجربه مشتری و مولفه های انگیزشی در جوامع مجازی بر جهت گیری نگرشات انجام شده است. روش پژوهش حاضر، پیمایشی توصیفی و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه است. جامعه آماری این پژوهش مصرف –کنندگان ایرانی می باشند که حجم نمونه با توجه به نامحدود بودن تعداد جامعه 483 نفر با توجه به جدول مورگان در نظر گرفته شده است. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین می باشد و در سطح استنباطی نیز از آزمون تحلیل واریانس و مدلیابی معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزارهای مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته های نرم افزاری SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج حاصل شده نشان می دهد که بعد نیاز اجتماعی تاثیر مثبت بر نگرش در جهت جوامع مجازی حل مشکل همسان با همسان دارد. همچنین تجربه مشتری در جوامع مجازی تاثیر مثبت بر نگرش به سمت محصول، نگرش در جهت محصول در جوامع مجازی و شرکتهای دارای جوامع مجازی، نگرش در جهت کیفیت خدمات در جوامع مجازی دارد.