کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان و طراحی مدل سروکوال (مورد مطالعه: مراکز آموزش عالی شهرستان بابل)

خدمات جزء لاینفک زندگی امروز به شمار میرود. تمامی صنایع مستقل از اینکه در چه کسب و کاریفعالیت دارند، با مفهوم خدمت سر و کار دارند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و با توجه به نحوه گردآوری داده هااز نوع تحقیقات توصیفی- پیماشی است. ابزار جمعآوری اطلاعات شامل یک پرسشنامه بینام جهت سنجش و ارزیابی سوالات تحقیق می باشد. پرسشنامه در یک مرحله در بین دانشجویان توزیع شد و براساس طیف پنج درجه ای لیکرتتنظیم گردیده است. جامعه آماری این تحقیق شامل دانشجویان مراکز آموزش عالی شهرستان بابل است. حجم نمونهمورد نظر در مجموع 192 نفر میباشد. براساس نتایج تحقیق به طور کلی میزان تأثیرگذاری متفاوت ابعاد پنج گانه برکیفیت خدمات آموزشی با توجه به نظرات دانشجویان نمایان شده است. و یافته ها به طور خلاصه نشانگر این است کهتمامی ابعاد پنجگانه اثرات معناداری بر بعد کیفیت خدمات آموزشی داشته اند.

Keywords:

صنعت دانشگاه , کیفیت خدمات آموزشی , مدل سروکوال