کارت امتیازی متوازن BSC و نقشه استراتژی

فرآیند مدیریت استراتژیک فرآیندی است که شرکت های موفق و صاحب نام دنیا در سطوح ملی و بین المللی از آن بهره می گیرند. این شرکت ها مدیریت استراتژیک را وسیله ای برای دسترسی به اهداف بلند مدت قلمداد می کنند و بسیاری از آن ها قسمت عمده از موفقیت های خود را مرهون به کارگیری این نوع مدیریت صحیح می دانند. به منظور مهیا نمودن سیستم مدیریتی سازمان در جهت همگام شدن با سرعت کنونی تجارت و در دسترس قرار دادن اطلاعات مورد نیاز مدیریت، به منظور تصمیم گیری های صحیح تر، کارت امتیازی متوازن ایجاد گردید. کارت امتیازی متوازن، نظامی برای مدیریت عملکرد است که ایده اولیه آن سال 1992، در خلال تحقیقات رابرت کاپلان و دیوید نورتون، درزمینه روش های نوین سنجش عملکرد سازمان ها شکل گرفت. این ایده در طول زمان توسعه و تکامل فراوان یافت تا جایی که از یک ابزار سنجش و اندازه گیری عملکرد، اکنون به یک نظام مدیریت استراتژیک تبدیل شده است. کارت امتیازی متوازن استراتژی سازمان را از چهار جنبه کلیدی «مالی»، «مشتریان»، «فرآیندهای داخلی» و «رشد و یادگیری» بررسی و صورت بندی می کند. روش کار به این صورت است که ابتدا در وجه مسائل استراتژیک، موضوع های استراتژیک تعیین می شود. سپس برای شناخت دقیق تر نحوه امکان دستیابی به اهداف مورد نظر در موضوع های استراتژیک، به سراغ وجه فرآیند و عملیات رفته، مشخص می کنیم که برای ساختن انتظارهای ذینفعان و تحقق موضوع های استراتژیک، فرآیندهای داخلی سازمان باید چه شرایط و ویژگی هایی داشته باشند و در این حوزه باید به چه اهدافی دست یابیم. در نهایت در وجه رشد و یادگیری به شناسایی سرمایه گذاری های لازم بر روی منابع انسانی، سیستم های اطلاعاتی و فرهنگ سازمانی می پردازیم تا امکان و بستر دستیابی به اهداف تعیین شده در وجه فرآیندهای داخلی فراهم شود.

Keywords:

کارت BSC , نقشه استراتژی , مدیریت استراتژیک , عملکرد , وجوه استراتژی