بررسی اثر ارتباطات مشارکتی بر عملکرد مالی و مشتریان ( مطالعه موردی شرکت فاتح صنعت )

هدف اصلی در پژوهش حاضر بررسی اثر ارتباطات مشارکتی بر عملکرد مالی و مشتریان ( مطالعه موردی شرکت فاتح صنعت کیمیا ) بود برای این منظور مدیران ارشد و رده میانی و پرسنل اداری شرکت فاتح صنعت کیمیا به عنوان جامعه تحقیق انتخاب شد. تحقیق حاضر از نوع تحقیق کاربری بود. برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده و برای بررسی و رسیدن به اهداف از روش مشاهده، اسناد و مدارک، پرسش نامه و مصاحبه حضوری استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های همبستگی پیرسون با استفاده از نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته های تحقیق بیانگر این است که ارتباطات مشارکتی و ابعاد آن ( فراوانی، بازخورد، رسمیت، عقلانیت ) ارتباط معنی داری با عملکرد مشتری دارد همچنین ارتباطات مشارکتی و ابعاد آن ارتباط معنی داری با عملکرد مالی دارد. نتایج این پژوهش مدیران شرکت را در درک صحیح از تأثیرگذاری ارتباطات مشارکتی بر عملکرد مالی و مشتریان به منظور کسب مزیت رقابتی رهنمون می سازد.

Keywords:

ارتباطات مشارکتی , عملکرد مالی , عملکرد مشتری