تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسکهای خود پرداز بانک

مجید نیلی احمد آبادی; سماء دریکوند

تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسکهای خود پرداز بانک

Publish place: دومین همایش ملی پژوهش های علوم مدیریت

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/527057

Document National Code:

IRMCONF02_020

Index date: 12 November 2016

تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسکهای خود پرداز بانک abstract

امروزه سرعت تکنولوژی در خدمات بانکی باعث گردیده تا کیوسکهای بانکی متولد شوند. این کیوسکها شامل آخرین دستاوردهای فناوری می باشد که در خدمت ارتقای بهره وری بانکداری درآمده اند. بدین جهت لازم است علاوه بر مطالعاتی که در حوزه بانکداری صورت گرفته، مدلی برای سنجش کیفیت خدمات این کیوسکها از دید مشتریان تدوین گردد. در این تحقیق محقق با در نظر گرفتن مدل های مرتبط با کیفیت، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات بانکی و همچنین با در نظر گرفتن مفهوم کیوسکها و مشخصاتی که دارند اقدام به تدوین مدلی در این رابطه نموده است.

تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسکهای خود پرداز بانک Keywords:

رضایت مشتری , کیفیت خدمات , بانکداری الکترونیکی , کیوسکهای خودپرداز

تدوین مدلی برای سنجش رضایت مشتریان از کیفیت خدمات کیوسکهای خود پرداز بانک authors

مجید نیلی احمد آبادی

استادیار ، عضو هیات علمی دانشکده مدیریت قم

سماء دریکوند

کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، گرایش تولید و عملیات، دانشگاه قم،

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

استیری، مهرداد؛ حسینی، فرشید؛ یزدانی، حمیدرضا _ همکاران، (1 139).ارائه ...

افخمی، احمد؛ ترابی، مصطفی؛(1 139).تاثیر ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی بر ...

آماده، حمید؛ جعفرپور، محمود؛(1388).تبین موانع و راهکارهای توسعه بانکداری الکترونیکی ...

جعفری، مصطفی؛ دکتران، امیر حسین(1387)، ارتباط مدل کانو با الزامات ...

دیواندری, علی؛ دلخواه, جلیل؛ (1384). تدوین و طراحی مدلی برای ...

رجبی، اسماعیل؛ عسگری _ آبادی، حمیدرضاه کاظمی، روح‌الله، (1392). بررسی ...

صدقی، عباس؛ سید جوادین، سیدرضا؛و همکاران، (1387). بررسی مقایسه ای ...

صمدی، عباس؛ اسکندری، لیلا؛(1390). بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ...

محمد پورزرندی، محمد ابراهیم؛ نجفی، موسی؛ (1391)بررسی تاثیر کیفیت خدمات ...

ملکی، آناهیتا، دارابی، ماهان(1387)، روشهای مختلف اندازه‌گیری رضایت مشتریان، ماهنامه ...

وظیفه دوست، حسین؛ اکبرپور، ‌زهره؛و همکاران، (393 1).بررسی رضایت مشتریان ...

وهاب زاده، شادان؛ محمود کلائی، سانیا؛ (1393).ارزیابی تاثیر کیفیت درک ...

یعقوبی, نور محمد _ علی محمدی, صدیقه. (1389). مدل های ...

_ 4-Aldlaigan, A. h., and Buttle, F. A. (2002), _ ...

Beheshti, F., Ariff, M., Juson, A., Norhayati, _ , .Zaidi ...

_ 6-Fonchamnyo, D. C. (2013). Customer" Perception of E-Banking Adoption ...

Ganguli, S. & Roy, S. K. (2011). "Generic techno logy-based ...

Grabner- Krauter, S. & Faullant, R. (2008). Consumer acceptance of ...

Grigoroudis, E& , .Siskos, Y .)2114(.A survey of customer satisfaction ...

Gronroos , C. (2006) "Adopting a Service Logic For Marketing" ...

Kassim, N. & Abdullah, N. A. (2010). _ effect of ...

Kang, G.D. James, J. (2004)"Service Quality Dimensions: An Examination Of ...

Quality and must- be Quality", Hinshitsu, Attractive؛ه 23-Kano. N, N. ...

Lee, G. G., & Lin, H. F. (2005) Customer perceptions ...

Nimako, S. G.; Gyamfi, N. _ _ Wandaogou, A. M. ...

Oliver, R.L, (1980). A cognitive model of the antecedent and ...

7-Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L(1985). "A conceptual model ...

Proenca, J. F. & Rodrigues, M. A. (2011). _ comparison ...

Sureshchandar, G.S., C. Rajendran, R.N. (2004). Anantharaman, "Determinans of cu ...

Turkyilmaz _ A., Oztekin, A., Zaim, S& , .Demirel, O ...

Yang, Z, & Fang, X. (2004).online service quality dimensions and ...

Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Malhotra, A. (2002). Service ...

نمایش کامل مراجع