بررسی رابطه میان چابکی سازمانی و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران

هدف از این تحقیق بررسی رابطه میان چابکی سازمانی و موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان مطالعه موردی: شعب درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران است. این تحقیق بر اساس طرح تحقیق از نوع توصیفی می باشد. براساس هدف، از نوع کاربردی می باشد.همچنین از نوع همبستگی است جامعه آماری این تحقیق 18 شعبه درجه یک بانک اقتصاد نوین شهر تهران است که تعداد افراد شاغل در آنها 214 نفر است. روش نمونه گیری نیز طبقه ای در دسترس است. تعداد افراد نمونه نیز 188 نفر است. از پرسشنامه چابکی سازمانی 16 سوالی و پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتریان 18 سوالی استفاده شد که میزان آلفای کرونباخ برای هر یک به ترتیب برابر 0/779 و 0/874 بدست آمد در پژوهش حاضر از هر دو نوع آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. بدین صورت که پس از استخراج داده های پرسشنامه، ابتدا جهت بررسی های جمعیت شناختی از روش های توصیفی در مورد متغیرهای مورد مطالعه استفاده و سپس برای پاسخگویی به سؤالات پژوهش از آمار استنباطی بهره گرفته شد. از آزمون کولموگروف اسمیرنف جهت نرمال بودن و از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل عاملی تاییدی استفاده گردید. جهت انجام محاسبات نیز ، نرم افزارهای Spssوlisrel را مورد استفاده قرار داده شد. نتایج حاصل نشان داد که میان پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت با موفقیت سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه معناداری وجود دارد

Keywords:

چابکی سازمانی , سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان , بانک اقتصاد نوین شهر تهران