راهبردهای سازمان امور مالیاتی در جلب نظر مشتریان مالیاتی مطالعه موردی مودیان مالیاتی شهرستان زاهدان

اقتصاد مبتنی بر خدمات به عنوان پدیده نوظهور در عرصه تجارت، باعث اهمیت یافتن جایگاه بخش خدمات در اقتصاد و توجه به نحوه ارتقای سطح کیفیت خدمات شده است. با توجه به اهمیت کارکنان در هر سازمان، شناخت و درک رفتارهای کارکنان با مشتریان از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. شناخت عوامل رفتاری کارکنان در هنگام ارائه خدمات به مشتریان به منظور اجرای موثرتر فعالیتهای سازمان و بهبود کیفیت خدمات از ضروری ترین نیازهای سازمان است.هدف این پژوهش بررسی و تحلیل وضعیت اداره کل امور مالیاتی شهر زاهدان درجلب نظر مودیان است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مودیان مالیاتی شهر زاهدان بوده و تعداد آنها 300 نفر و محدود و معین می باشد و در انتخاب نمونه ها از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.با استفاده از آزمون T تک نمونه ای فرضیه ها، مورد آزمون وتجزیه وتحلیل قرار گرفته اند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که شاخص های پاسخ گویی ، سرعت، شفافیت و اطلاع رسانی، صحت و دقت، صداقت کارکنان و کیفیت ارائه خدمات در جلب نظر مودیان مالیاتی موثر هستند

Keywords:

مودیان مالیاتی , مشتری , خدمات