بررسی رابطه ارزش ویژه برند با ثبات رفتاری مشتریان مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر اردبیل

تمام تصمیم گیری های بازاریابی بر اساس فرضیات و دانش رفتار مشتری می باشند تحقیق در مورد رفتار مشتری یک فرآیند بسیار پیچیده است، اما درک رفتار مشتری برای بازاریاب ها خیلی مهم است. این پژوهش با استفاده ازروش توصیفی- همبستگی به بررسی رابطه ارزش ویژه برند با ثبات رفتاری مشتریان )مطالعه موردی: شعب بانک صادرات شهر اردبیل( میپردازد. این پژوهش که از نوع کاربردی و از لحاظ نوع روش، توصیفی و همبستگیمی باشد جامعه آماری این پژوهش مشتریان و کارکنان شعب بانک صادرات شهر اردبیل می باشند که تعداد آنها برابر 43 نفر می باشد روش مورد استفاده برای نمونه گیری روش تصادفی ساده است. برای تعیین حجم نمونه نیزاز جدول مورگان استفاده شده است که طبق این جدول تعداد نمونه آماری برای کارکنان برابر 181 بدست آمدهاست و به روش همسان سازی به همان میزان نیز از بین مشتریان این بانک نیز انتخاب می گردد که جمع کلنمونه 362 نفر می باشد پژوهش حاضر در دو بخش نظری و عملی انجام شده است. در بخش نظری، اطلاعات لازم با استفاده از روش کتابخانه ای و اسنادی و در بخش عملی، به شیوه میدانی جمع آوری شده اند گردآوری داده ها به صورت پرسشنامه ای می باشد و برای سنجش متغیر ارزش ویژه برند از پرسشنامه استاندارد32 سوالی در 4بعد و برای متغیر ثبات رفتاری مشتریان از پرسشنامه استاندارد 13سوالی با طیف لیکرت استفاده شده است تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS از آزمونهای پارامتریک پیرسون و رگرسیون چند متغیره استفاده شده است و نتایج پژوهش حاکی از آن است که بین ابعاد ارزش ویژه برند شامل )آگاهی برند، تداعی برند،کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند( با ثبات رفتاری مشتریان رابطه مثبت و معنی داری دارد.

Keywords:

ارزش ویژه برند , ثبات رفتاری , بانک صادرات , شهر اردبیل