ارائه و تحلیل مدل کلان رضایتمندی مشتریان از واحدهای فروش و توزیع شرکت کاله
Publish place: کنفرانس بین المللی نخبگان مدیریت
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,055
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMAE01_221
تاریخ نمایه سازی: 22 آبان 1395
Abstract:
در بازار رقابتی کنونی می توان گفت سختی رقابت و غلبه بر پیچیدگی های بازار، با جلب همدلی و رضایت مشتریان امکان پذیر خواهد شد. هدف اصلی از ارائه مدل کلان رضایت مشتری در این پژوهش، بررسی تاثیر شاخص رضایت مشتریان بروفاداری و تبلیغات شفاهی آن ها می باشد. روش پژوهش برحسب هدف، کاربردی و براساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان کلاسیک)سوپرمارکت( لاین لبنی شرکت کاله در کل کشور می باشد. فرآیند نمونهگیری مورد استفاده در این پژوهش طی دو مرحله انجام شده است، در مرحله اول از نمونه گیری خوشهای و سپس از نمونه گیری تصادفی- طبقه ای استفاده شد. روش گردآوری اطلاعات در این تحقیق از نوع میدانی و با استفاده از پرسشنامه بوده است. جهت تعیین روایی محتوایی ابزار)پرسشنامه( پژوهش از روش قضاوتی استفاده شده است. در اینپژوهش، جهت برآورد پایایی، از روش سازگاری درونی استفاده شده است. و باتوجه به اینکه مقدار آلفای کرونباخ برای تماممتغیرهای مدل مفهومی بیشتر از 7.0 می باشد، بیانگر آن است که پرسشنامه طراحی شده از پایایی لازم برخوردار است. نتایج پژوهش حاکی از این است که متغیرهای وضعیت ظاهری محصول ، مسئولیت پذیری ویزیتو و تحویل دهنده بار ، ادب ونزاکت ویزیتو و تحویل دهنده بار و درک و شناخت مشتری بر رضایتمندی مشتریان تاثیر مثبت دارند ولی متغیرهای قابلیت اطمینان و دسترسی بر رضایتمندی مشتریات تاثیرگذار مثبت ندارند. در نهایت مشخص شد که رضایتمندی مشتریان بر وفاداری و تبلیغات شفاهی آن ها تاثیر مثبت دارد و همچنین وفاداری مشتریان بر تبلیغات شفاهی آن ها تاثیر مثبت دارد.
Keywords:
Authors
سیاوش رومانی
مسئول واحد سنجش رضآیتمندی مشتریان شرکت بانی چاو ایرانیان کاله
پریسا اولیایی شیرازی
مسئول واحد مارکتینگ شرکت کالبر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :