ارایه مدلی جهت رابطه بین مدیریت دانش مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری با نوآوری سازمانی و وفاداری مشتریان در بین مصرف کنندگان و فعالان صنعت پروتئین استان اصفهان
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 585
This Paper With 20 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC08_329
تاریخ نمایه سازی: 25 آذر 1395
Abstract:
پژوهش حاضر به منظور بررسی ارتباط بین مدیریت دانش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری با نوآوری سازمانی و وفاداری مشتریان (در میان مصرف کنندگان و فعالان صنعت پروتئین استان اصفهان) انجام شده است. جامعه آماری شامل کلیه کارکنان (1٬385 نفر) و مشتریان نه گروه تولید و توزیع فراورده های پروتئینی در استان اصفهان بود که متناسب با تعداد هر گروه نمونه گیری تصادفی طبقه ای مبتنی بر سر انجام شده و 451 پرسش نامه به تناسب تعداد در گروه ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان دادند که بین وفاداری مشتری با مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری و نوآوری سازمانی در سطح 0/01>p رابطه هوس تکیه معناداری وجود دارد. بعلاوه بر اساس مقادیر مجذور R دل نظری پژوهش موردی قرار گرفت. مقادیر حاصل از ضرایب تأسی به β نشان داد که ازای هر واحد افزایش در نوآوری، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری به ترتیب وفاداری 0/332، 0/331و 0/331 واحد افزایش می یابد. در خصوص برازش مدل ارائه شده با توجه به خروجی های لیزرل نسبت کای دو به دی اف محاسبه شده برابر 1/657 می باشد که نشان دهنده برازش مناسب مدل می باشد. با توجه به نتایج حاصل می توان اذعان داشت که فعالان صنعت پروتئین استان اصفهان جهت اتخاذ استراتژی های وفاداری مشتری، باید بر ابزارهای دانش بنیان مانند مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری تمرکز یابند. نتایج حاصل نشان می دهند تمرکز بر نوآوری سازمانی باید در اولویت اول برای اتخاذ استراتژی های وفاداری سازمان قرار گیرد.
Keywords:
Authors
نرگس شریفی تهرانی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آیاد، گروه مدیریت ، اصفهان
محمدعلی نادی
استادیار دانشکده مدیریت، دانشاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان اصفهان
رضا ابراهیم زاده
استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :