مطالعه نیازمندی ھای مشتریان در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP و QFD ( مورد کاوی در بانک ملی شیراز )
Publish place: 2nd eBanking Summit
Publish Year: 1387
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 3,982
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EBANKING02_005
تاریخ نمایه سازی: 27 خرداد 1387
Abstract:
در دنیای رقابتی امروز تنھا سازمان ھا و شرکتھایی می توانند به رقابت بپردازندو به ایجاد سودآوری دست بزنند که بتوانند به نیازمندی ھای مشتریان خود توجه کنند و بتوانند در این راستا رضایتمندی آنھا را فراھم نمایند , که این مساله خود موجب ایجاد وفاداری مشتریان به محصولات و خدمات ارائه شده آن سازمان و شرکت می گردد .بانک نیز به عنوان سازمانی که در دنیای امروز نقش بسیار مھمی را در اقتصاد و شکوفایی کشور ایفا می نماید بایستی در جھت بررسی نیازمندی ھای مشتریان در خدماتی که به مشتریان ارائه می دھد گام ھایی موثر ومفیدی را بر دارد . یکی از این سیستم ھای خدمات رسانی با توجه به رشد و توسعه سیستم ھای الکترونیکی و تجارت الکترونیکی , بانکداری الکترونیکی می باشد .بررسی نیازمندی مشتریان در بانکداری الکترونیکی و خدماتی که این سیستم نوین توسط خودپردازھا , سایت ھای اینترنتی بانکھا , تلفن بانک ھا و موبایل بانک به مشتریان خود ارائه می دھد این فرصت را برای بانکھا ایجاد می نماید که بتواند در این راستا خدمات بھتر و موثرتری را به مشتریان خود ارائه دھد و بتواند میزان رضایتمندی و اعتماد آنھا را به این سیستم جدید و نوین در خدمات رسانی به مشتریان افزایش دھد . در این راستا در این مقاله سعی شده است که نیازمندی ھای مشتریان در رابطه با بانکداری الکترونیکی در سه شاخص نیازمندی ھای فیزیولوژیکی , دسترسی به صورت حسابھا و خدمات غنی شده در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP مورد بررسی و وزن دھی قرار گرفته شده و در نخایت توسط خانه کیفیت و گسترش عملکرد کیفیت یا QFD مورد بررسی قرار گیرد و مھمترین نیازمندی ھای مشتریان در این سه شاخص مھم در رابطه با بانکداری الکترونیکی مشخص گردد و در بررسی ھای آینده در ارائه خدمات به مشتریان در بانکداری الکترونیکی مورد بررسی و توجه قرار گیرد .
Keywords:
Authors
پویا مصطفی ادیبی
کارشناسی مھندسی صنایع / دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگ
سید مسعود سیدی
دکتری مدیریت صنعتی / استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
سید جواد ایران بان
دکتری مدیریت صنعتی / استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :