بکارگیری مدل QFD درشناسایی و بهبود کیفیت خدمات شرکت های PSP به بانکهای طرف قرارداد مطالعه موردی یک شرکت PSP فعال درحوزه دستگاه های کارتخوان بانکی

سیدمحمد حاجی مولانا; محمد خلیل زاده; لاله کتوئی زاده; آروین عزیزیان کهن

بکارگیری مدل QFD درشناسایی و بهبود کیفیت خدمات شرکت های PSP به بانکهای طرف قرارداد مطالعه موردی یک شرکت PSP فعال درحوزه دستگاه های کارتخوان بانکی

Publish place: Third National Conference on Engineering Science Development

Publish Year: 1395

Type: Conference paper

Language: Persian

This Paper With 13 Page And PDF Format Ready To Download

DOWNLOAD Paper

Certificate
I'm the author of the paper

این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

صنعت بانکداری > بانکداری

Export:

Link to this Paper:

https://civilica.com/doc/543779

Document National Code:

AIHE10_208

Index date: 24 January 2017

بکارگیری مدل QFD درشناسایی و بهبود کیفیت خدمات شرکت های PSP به بانکهای طرف قرارداد مطالعه موردی یک شرکت PSP فعال درحوزه دستگاه های کارتخوان بانکی abstract

گسترش عملکرد کیفیت با QFD ابزاری توانمند درجهت ارتقا کیفیت خدمات یامحصولات درسازمان ها و صنایع گوناگون می باشد QFD با ترجمه نیازها و خواسته های مشتریان به کیفیت خدمات یامحصولات نهایی درصدد ارتقا کیفیت و درنتیجه افزایش سطح رضایتمندی مشتریان می باشد الگوی QFD دربخش خدمات دارای سه مرحله طرح ریزی خدمت طرح ریزی ویژگیها و طرح ریزی عملیات می باشد این مقاله حاصل یک پژوهش کاربردی درزمینه شناسایی و بهبود کیفیت خدمات و افزایش رضایتمندی بانکهای طرف قرارداد یک شرکت PSP فعال درحوزه دستگاه های کارتخوان بانکی بااستفاده ازتکنیک QFD است ازطریق پیمایشی و مصاحبه با خبرگان و مدیران واحدپروژه های بانکی شرکت موردمطالعه نیازهای مشتریان شناسایی و امتیاز دهی شده است و سپس عملکرد شرکت موردمطالعه و رقبایش دربراورده کردن خواسته های موردنظر مشخص گردیده است خواسته ها طبق تکنیک QFD یعنی درخانه ماتریس کیفیت HOQ مورد بررسی و ارزیابی قرارگرفته است

بکارگیری مدل QFD درشناسایی و بهبود کیفیت خدمات شرکت های PSP به بانکهای طرف قرارداد مطالعه موردی یک شرکت PSP فعال درحوزه دستگاه های کارتخوان بانکی Keywords:

گسترش عملکرد کیفیت /خانه کیفیت /ندای مشتری /QFD , PSP

بکارگیری مدل QFD درشناسایی و بهبود کیفیت خدمات شرکت های PSP به بانکهای طرف قرارداد مطالعه موردی یک شرکت PSP فعال درحوزه دستگاه های کارتخوان بانکی authors

سیدمحمد حاجی مولانا

استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

محمد خلیل زاده

استادیار گروه مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

لاله کتوئی زاده

دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

آروین عزیزیان کهن

دانشجوی دکتری مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

الوانی، سید مهدی و ریاحی، بهروز، (1382)، سنجش کیفیت خدمات ...

بکارگیری مدل QFD در بهبود ابعاد کیفیت خدمات و افزایش سطح رضایت مندی مشتریان بانکی [مقاله کنفرانسی]

داور، ونوس و صفائیان، میترا، (1381)، روش های کاربردی بازاریابی ...

بازاریابی خدمات بانکی [مقاله کنفرانسی]

فرجب مقدم، زیبا و افسر، امیر، (1392)، اولویت بندی شاخص ...

فضلی، صفر و علیزاده، مهدی، (1387)، تجزیه و تحلیل و ...

مطالعه نیازمندی ھای مشتریان در بانکداری الکترونیکی توسط ابزار AHP و QFD ( مورد کاوی در بانک ملی شیراز ) [مقاله کنفرانسی]

هوشیار، محمد و رضایی، کامران و آشتیانی، حسین، (1380)، مبانی ...

Kano N, Takahashi SF, Tsuji S. Attractive quality and must-be ...

Zhang P, von Dran G, Expectations and ranking of website ...

نمایش کامل مراجع