بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر موفقیت کسب و کارهای گردشگری (مورد مطالعه هتل های اردبیل)

برنامه ریزی و مدیریت استراتژیک در فضای کنونی گردشگری از الزامات به شمار می آید، از این رو برای موفقیتدر پیاده سازی این مفهوم، آشنایی با عوامل موثر بر موفقیت هتل به عنوان یکی از گام ها برای برنامه ریزی ومدیریت استراتژیک، ضروری است. استفاده از تکنیک عوامل موثر بر موفقیت رویکردی است برای شناسایی مولفههایی که برای موفقیت مهم و ضروری هستند. این تحقیق به منظور بررسی و رتبه بندی کردن عوامل موثر بر موفقیتهتل ها انجام شده است. ابتدا با استفاده از مدل برادرتون یک مدل تلفیقی برای شناسایی عوامل موثر بر موفقیت هتلها ارائه شد و سپس با یک پرسشنامه مقایسه زوجی که در میان مدیران هتل های جامعه تحقیق توزیع شد، 5 عاملاصلی و 21 زیر شاخص آن ها به روش AHP مقایسه شد. در نهایت عامل اصلی محصول اصلی در رتبه اولقرار گرفت و عوامل خدمات مشتری و کیفیت و جنبه های بهداشتی در رتبه های بعدی قرار گرفتند. در میانزیر شاخص های تحقیق نیز دسترسی به مراکز مهم تجاری، گردشگری، فرودگاه و سایر مراکز مرتبط باگردشگری ، راحتی اتاق خواب میهمان و جذابیت داخلی، دکوراسیون داخلی و تجهیزات هتل (لابی، محوطهو...) در رتبه های اول تا سوم قرار گرفته اند.

Keywords:

عوامل اساسی موفقیت (CSF) , هتل , گردشگری , AHP