بررسی ارتباط میان متغیرهای مشتری گرایی، شایستگیهای ویترین پردازی و عملکردمالی در شهر اراک

مشتری گرایی در صنعت خرده فروشی مفهوم مهمی است که به نظر میرسد بدون توجه به شایستگیهای ویترین پردازیکارایی کافی ندارد. اگر این شایستگیها در خرده فروشیها وجود نداشته باشد، کوشش خرده فروشان در مشتری مداری اثرچندانی بر عملکرد مالی نخواهد داشت. لذا در این تحقیق به بررسی ارتباط میان متغیرهای مشتریگرایی، شایستگیهایویترین پردازی و عملکرد مالی پرداخته شد. جامعه آماری این تحقیق کلیه فروشندگان بوتیکها (لباس فروشیهای زنانه) شهراراک میباشند که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای انجام شده است. 357پرسشنامه توزیع گردید که در نهایت322پرسشنامه قابل استفاده به دست آمد. داده های جمع آوری شده به کمک تکنیک معادله رگرسیون تحلیل گردیدند. نتایجحاصله نشان داد که مشتریگرایی در فروشندگان لباس با عملکرد مالی فروشگاه رابطه مثبت دارد اما برخلاف انتظارویترین پردازی خردهفروشان در مجموعه لباس فروشی با عملکرد مالی فروشگاه رابطه مثبت نشان نداد. همچنین بنابر یافته هایپژوهش مهارتهای رهبری مد و گرایش به خدمترسانی به مشتری در فروشندگان لباس با عملکرد مالی فروشگاه رابطه مثبتدارد

Keywords:

مشتری گرایی , ویترین پردازی , عملکرد مالی , شهر اراک