بررسی رابطه بین رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان خدمات بیمه ای (مطالعه موردی: مشتریان خدمات بیمه ای شرکت های بیمه شهر تهران)
Publish place: همایش بین المللی مدیریت نوین در افق 1404
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 832
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMMV01_089
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
این پژوهش به بررسی رابطه عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان و وفاداری مشتریان خدمات بیمه ای شرکت های بیمه پرداخته است. جامعه آماری در این پژوهش شامل مدیران، روسا، کارشناسان و کارکنان 24 شعبه از شرکت های بیمه ای سطح شهر تهران که تعداد آنان 216 نفر و همچنین مشتریان این شعب به تعداد 6200 نفر بوده، که بر اساس جدول تعیین حجم نمونه (krejci&Morgan, 1970 ) تعداد 132 نفر برای پرسشنامه رضایت شغلی و تعداد 361 نفر برای پرسشنامه وفاداری مشتریان به عنوان نمونه آماری تحقیق انتخاب شدند. این پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. داده ها با استفاده از نرم افزار spss (ver 22) و آزمون همبستگی پیرسون محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که بین عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان (پرداخت و پاداش، ماهیت شغل، فرصت های ارتقاء، سرپرست و همکاران) و وفاداری مشتریان به خدمات بیمه ای شرکت های بیمه رابطه وجود دارد.
Keywords:
رضایت شغلی- وفاداری مشتریان – پرداخت - شغل – ارتقاء – سرپرست - همکاران
Authors
محمدصادق قلی زاده
کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی
نوراله تیرگرفاخری
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی گرایش مالی
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :