بررسی مدل مدیریت دانش و عوامل موثربرپیاده سازی آن درمراکزتماس
Publish place: Sixth Knowledge Management Conference
Publish Year: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 403
This Paper With 7 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IKMC06_344
تاریخ نمایه سازی: 5 بهمن 1395
Abstract:
با گسترش جهانی سازی و فناوری سازمان ها را در یک محیط شدیدا رقابتی قرار گرفته اند. در این محیط، سازمانها برای حصول کارایی و حداکثر درآمد بر روی مفاهیم نوین مدیریت از جمله مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش تمرکز دارند. در این زمینه، مراکز تماسی یکی از کانالهای اولیه ارتباط سازمان با مشتریانش به حساب می آید، که با ارائه اطلاعات صحیح و در زمان مناسب، نقش مهمی در جلب رضایت مشتری و حفظ آن بر عهده دارند. از اینرو، نحوه مدیریت اطلاعات و در سطح بالاتر مدیریت دانش می تواند نقش موثری در این راه ایفا نماید. پیاده سازی اثر بخش مدیریت دانش نیازمند درنظر گرفتن عوامل متعددی از جمله فرآیندهای مدیریت دانش و نیز موانع مدیریت دانش است. این تحقیق، به بررسی انواع دانش موجود در مراکز تماسی، مطالعه فرآیندهای مدیریت دانش و نیز معرفی عوامل مؤثر بر پیاده سازی این فرآیندها در مراکز تماس می پردازد. موانع موجود در پیاده سازی مؤثر مدیریت دانش نیز با در نظر گرفتن یک رویکرد فرآیندی در این مراکز معرفی خواهند شد
Keywords:
Authors
زهرا کاظمی
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه تربیت مدرس
مینا رنجبرفرد
فارغ التحصیل دکترادانشگاه تربیت مدرس
محمد اقدسی
عضوهیئت علمی و استادیاردانشگاه تربیت مدرس
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :