تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد
Publish place: کنفرانس بین المللی مدیریت و حسابداری
Publish Year: 1395
Type: Conference paper
Language: Persian
View: 1,081
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- I'm the author of the paper
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
Export:
Document National Code:
MANAGECONF01_538
Index date: 24 January 2017
تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد abstract
امروزه با توجه به تغییرات برقآسا و شدت رقابت و شرایط حاکم بر بازار، اکثر سازمانها از جمله در صنعت بانکداری جذب و حفظ مشتریان را سرلوحه برنامههای خویش قرار دادهاند. در این فضای رقابتی ایجاد و انتقال ارزش مناسب بهمشتریان از اهم ویژگیها و اهداف سازمانها است. از عوامل مهم در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان ، متصدیان خدمات بانکی میباشند. نحوه عملکرد، پاسخگویی و ارائه خدمات بانکی توسط کارکنان و متصدیان خدمات بانکی نقشمهمی در کیفیت خدمات و انتقال ارزش به مشتریان خواهد شد. در این بین سیاستهای منابع انسانی و چگونگی رفتار و تعهد سازمان نسبت به کارکنان میتواند بر چگونگی رفتار کارکنان بانکها در جهت انتقال ارزش به مشتریان تأثیرگذار باشد. بازارگرایی داخلی از جمله سیاست هایی است که بر سیاستهای درونی سازمانها نسبت به کارکنان بهمنظور ارتقایعملکرد و بهبود کیفیت خدماتی که توسط آنان ارائه میشود تأکید مینماید؛ هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری است. جامعه آماری این تحقیق شعب بانکهای صادرات، تجارت، ملت و رفاه که اخیر ا خصوصی شدهاند در شهر مشهد به تعداد 603 میباشد. نمونه آماری شامل 271 شعبه است و با استفاده از نمونهگیری طبقهای نسبی به صورت در دسترس انتخاب شد، دادههای تحقیق با استفاده از پرسشنامه که روایی و پایایی آن مورد تائید قرار گرفت جمعآوری و فرضیههای پژوهش با استفاده از تحلیل رگرسیون آزمون گردید. نتایج تحقیق نشان داد بازارگرایی داخلی توانسته است بر ارزش پیشنهادی مشتری تأثیرگذار باشد.
تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد Keywords:
تاثیر بازارگرایی داخلی بر ارزش پیشنهادی مشتری در شعب بانک های دولتی خصوصی شده شهر مشهد authors
محمدمهدی فراحی
دکترای مدیریت منابع انسانی، استادیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
آذر کفاش پور
دکترای مدیریت بازاریابی، دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه فردوسی مشهد
محبوبه قانعی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
فرزانه سلیمانی راد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :