بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند

پژوهش حاضر باهدف بررسی رابطه بین کیفیت خدمات، عوامل تصمیم گیری مصرف کننده و ارزش ویژه برند انجام پذیرفته است .ازنظر هدف کاربردی و ازنظر ماهیت و روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش تمامی افراد مصرف کننده محصولات شرکت صنایع غذایی پگاه در شهر 5000 نفر می باشد و روش نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای است که با استفاده از جدول مورگان تعداد 360 پرسشنامه توزیع شد که 327 پرسشنامه بازگردانده شد. پرسشنامه کیفیت خدمات بر اساس مدل سرکوال می باشد پرسشنامه تصمیم گیری مشتری محقق ساخته می باشد و پرسشنامه ارزش ویژه برند نیز با توجه به تحقیقاتی که سایر محققان انجام داده اند طراحی گردید که روایی پژوهش حاضر با استفاده از نظر اساتید مورد تایید قرار گرفت و پایایی پژوهش با استفاده از الفبای کرونباخ که کیفیت خدمات 0،943 ارزش ویژه برند 0،948 تشخیص برند 0،854 و خرید 0،701 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. طبق نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها، بین کیفیت خدمات ارائه شده و تصمیم گیری مشتریان،بین کیفیت خدمات ارائه شده و تشخیص برند، بین کیفیت خدمات ارائه شده و خرید، بین عوامل محسوس، اعتماد و همدلی بر ارزش ویژه برند، بین تصمیم گیری مشتریان و ارزش ویژه برند، بین تشخیص برند مشتریان و ارزش ویژه برند و خرید مشتریان و ارزش ویژه برند رابطه معنی داری وجود دارد.

Keywords:

خدمت , کیفیت خدمات , ارزش ویژه برند , قصد خرید