عوامل موثر بر تصویر ذهنی برند ،کیفیت خدمات و رضایت مشتری (مورد مطالعه نمایندگی های صبا باتری در استان تهران و خوزستان)

منظور از تصویر ذهنی از یک نام تجاری این است که مصرف کننده یک نام تجاری را می بیند یا می شنود چه چیزی به ذهنش می آید. ویژگی های ذهنی که در مورد یک نام تجاری وجود دارد جزیی از تصویر ذهنی از آن نام است. ، اعتماد همواره یک عنصر تعیین کننده روابط بلند مدت خریدار- فروشنده می باشد. اعتماد یک جز اساسی و لاینفک روابط اجتماعی است. با افزایش اهمیت بازاریابی ارتباطی و مدیریت ارتباط با مشتری بحث اعتماد نیز اهمیت بیشتری یافته است. تعهد به عنوان وابستگی روانی نسبت به یک برند (مارک) تعریف می شود و به عنوان مرجع دقیق وفاداری رفتاری در نظر گرفته می شود.این تحقیق سعی بر آن دارد که به بررسی عوامل موثر بر تصویر ذهنی برند، کیفیت خدمات و رضایت مشتری در نمایندگی های صبا باتری در استان های تهران و خوزستان، بپردازد.روش پژوهش کاربردی است . بر اساس نحوه گردآوری داده ها، این تحقیق از نوع پیمایشی است. برای بررسی فرضیات از از آزمون های مرتبط آماری و برای تجزیه و تحلیل داده ها از از نرم افزار آماری spss استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که بین تعهد و اعتماد با تصویر ذهنی برند ارتباط معناداری وجود دارد و بین وفاداری با تصویر ذهنی برند، ارتباط معناداری وجود ندارد. همچنین تصویر ذهنی برند با کیفیت خدمات و کیفیت خدمات با رضایتمندی نیز هیچ ارتباط معناداری دیده نشده است.

Keywords:

کیفیت خدمات , اعتماد , تعهد , تصویر ذهنی