بررسی تاثیر عملکرد دستگاه خود پرداز بر میزان رضایتمندی مشتریان بانک مورد مطالعه : بانکهای شهر ایلام
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 490
This Paper With 16 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB02_050
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
هدف این تحقیق بررسی تاثیر عملکرد دستگاه ATMبر میزان رضایتمندی مشتریان بانک های شهر ایلام میباشد. تحقیق حاضر از نوع توصیفی تحلیلی و از نظر هدف کاربردی میباشد.. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام می باشد. نمونه آماری در این تحقیق بخشی از جامعه آماری است که به دلیل عدم دسترسی به جامعه اماری موردنظر که شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام و نامحدود بودن جامعه، نمونهگیری به صورت تصادفی انتخاب شده است که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر تعیین میشود. و. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده که از دو پرسشنامه استفاده شده است پرسشنامه ونکتاش2003و پرسشنامه بلسا و بیگنه 2005 استفاده شده است روایی آن را اساتید متخصص تایید کرده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 726 %بدست آمده است که نشانگر تایید پایایی پرسشنامه مورد نظر میباشد نهایتا مجموعه دادها با استفاده از رگرسیون خطی و همبستگی پیرسون و به کمک نرم افزار SPSS مورد تجزیه وتحلیل قرا گرفت. یافتههای تحقیق نشان میدهد که بین سهولت استفاده ATM ، مفیدبودن ATM ، کیفیت عملکردATM ، امنیت خدماتATM و رضایت مشتریان بانکهای شهر ایلام تاثیر معناداری وجود دارد
Keywords:
Authors
اردشیر شیری
مدرس موسسه غیرانتفاعی باختر
پروین گراوند
فارغ التحصیل کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی موسسه غیرانتفاعی باختر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :