بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز
Publish Year: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 623
This Paper With 17 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB02_074
تاریخ نمایه سازی: 6 بهمن 1395
Abstract:
هدف از این تحقیق بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز می باشد. جامعه آماری این پژوهش عبارتند از مشترکان مناطق 5 گانه شرکت برق اهواز و شهرهای تابعه. در این پژوهش جهت اطمینان از پایایی پرسشنامه، از سه معیار ضرایب بارهای عاملی، آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی و جهت بررسی روایی از روایی همگرا استفاده شده است. همچنین جهت بررسی رابطه بین متغیرها و تجزیه و تحلیل داده ها از روش حداقل مربعات جزئی و نرم افزار اسمارت پی ال اساستفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که ملموس بودن خدمات، قابلیت اطمینان خدمات، مسئولیت پذیری ارائه کنندگان خدمات و قابلیت اعتماد خدمات تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتریان دارد. اما فرضیه ی تاثیرگذاری همدلی ارائه کنندگان خدمات بر رضایت مشتریان مورد تایید قرار نگرفت.
Keywords:
Authors
میلاد یلداچی
شرکت توزیع نیروی برق اهواز ، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :