Year: 1385
Publish place: 04th International Management Conference
COI: IRIMC04_094
Language: PersianView: 9,418
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:
Authors
Abstract:
کیفیت خدمات و رضایت مشتری موضو عاتی هستند که در زمینه بازاریابی و مدیریت خدمات از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند . تحقیقات بسیاری درباره این دو مفهوم ، اندازه گیری آنها و رابطه میان این دو مفهوم انجام شده است . با اینکه اکثر محققان بر اهمیت این دو موضوع و رابطه میان آنها تأکید نموده اند ولی در تحقیقات انجام شده توافق نظری در مورد اینکه کدام یک از این دو مفهوم بر دیگری مقدم است ، دیده نمی شود . سه دیدگاه در این زمینه وجود دارد ؛ عده ای معتقدند این رضایت است که منجر به کیفیت خدمات می شود ، دیدگاه دوم در این زمینه مرب وط به محققانی است که معتقدند کیفیت خدمات منجر به رضایت می گردد و دیدگاه سوم به یک رویکرد اقتضایی اعتقاد دارد ، به این معنی که هیچیک از این دو مفهوم بر دی گری مقدم نیست و رابطه علی میان این دو مفهوم با توجه به عواملی مانند محیط فیزیکی ، زمینه ارائه خدمات و ... تعیین می شود . در تحقیق حاضر، مطالعا ت انجام شده در باره رابطه علی میان رضایت و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته ا ند . نتایج این تحقیق نشان می دهد هرچن د توافق نظری در می ان تحقیقات انجام شده در باره ترتیب علی این دو مفهوم وجود ندارد ، اما اغلب تحقیقات انجام شده در این زمینه از مقدم بودن کیفیت خدما ت بر رضایت مشتری حمایت می کنند ف در واقع بیشتر تحقیقات نشان داده اند که این کیفیت خدمات است که منجر به رضایت م ی گردد .
Keywords:
Paper COI Code
This Paper COI Code is IRIMC04_094. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:https://civilica.com/doc/40029/
How to Cite to This Paper:
If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:عطافر، علی و شفیعی، مرتضی،1385،رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری،04th International Management Conference،https://civilica.com/doc/40029
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :- کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری. اصول بازاریابی. ترجمه : علی پارسائیان. ...
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. SERVQUAL : a ...
- Bolton RN, Drew JH. A multistage model of customers' assessments ...
- Brady, M.K., Cronin, J.J., Brand, R.R. Perfo rmance- only measurment ...
- Brady. M.K., Robertson. C.J. Searching for a consensus on the ...
- Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. A conceptual model ...
- Sheth, N _ Deshmukh, S.G., Verat.P.M. Service quality models: a ...
- Gronroos, _ A service quality model and its marketing implications. ...
- Teas, R.K. Consumer expectations and the me asurement of perceived ...
- Cronin JJ Jr, Taylor SA. Measuring service quality: a re ...
- Dabholkar, P.A. Consumer evaluations of new technology -based self-service operations: ...
- Zineldin, M. TRM : Total Relationship M anagement. stu dentliterature ...
- Fecikova, I.. A index method for mea surement of customer ...
- fronell, C., Johnson, M.D., Anderson, E .W., Cha, J., BryanB.E. ...
- Hernon, P., Niteck, D.A., Altman, E. Service quality and satisfaction ...
- Jahnson, M.D. Gustafsson, A. Andreassen, T.W. Lervik, L. Cha, Jaesung. ...
- Lasser, W.M., Manolis, C. and Winsor, R.D. Service quality perspectives ...
- Oliver, R. A conceptual model of service quality and service ...
- Gotleieb, J., Grenwalt, D., Browns, S.W. Consumer satisfaction and perceived ...
- Bitner MJ. Evaluating service encounters: the effects of physical S ...
- Spreng RA, Mackoy RD. An empirical examination of a model ...
- Oh, H. Service quality, customer satisfaction and customer value: a ...
- Caruana, A., Money, A.H., Berthon, P.R. Service quality and satisfaction ...
- Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. A comp rehensive ...
- Yavas, V., B enkenstein, M. _ Stuhldrier, U. Relationship between ...
- Ting, H.D. Service quality and satisfaction perceptions: curvilinear and interaction ...
- Dabholkar, P.A contingency framework for predicting causality between customer satisfaction ...
Research Info Management
اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.
کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند
- بررسی تاثیر شخصیت برند بر رفتار مصرف کننده مطالعه موردی:مشتریان فروشگاه اتکا شهر تهران(1395)
- تبیین راه کارهای توسعه بانکداری الکترونیکی در ارتقا رضایتمندی مشتریان(1392)
- بررسی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان(1392)
- تاثیربانکداری الکتریکی بررضایتمندی مشتریان بانک مطالعه موردی: بانک کشاورزی بهبهان(1394)
- سنجش و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایتمندی مشتریان مراکز خدماتی(1394)
- بررسی اثر افزایش کیفیت خدمات بانکداری اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان(1394)
- ارائه مدلی برای شناسایی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیکی و کیفیت وب سایت بر وفاداری مشتریان با تاکید بر نقش واسطه ای رضایت و اعتماد مشتریان(1393)
- اولویت بندی ابعاد مدل کیفی سروکوال با استفاده از رویکرد حداقل مربعات لگاریتمی فازی FLSM مورد مطالعه: صنعت گاز ایران(1394)
- تاثیرتحقق بانکداری الکترونیکدر افزایشرضایت مشتریان بانکهامطالعه موردی بانک ملی ایران شعبه بوعلی تهران(1394)
- بررسی رابطه هوش هیجانی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگانبا رضایتمندی مراجعان(1394)
- بررسی رابطه هوش معنوی کارکنان شرکت آب و فاضلاب هرمزگانبا رضایتمندی مراجعان(1394)
- ارزیابی و رتبه بندی خدمات الکترونیک بانکها مطالعه موردی :شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز(1395)
- بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه مند اینترنتی بر رضایت و اعتماد مشتری با تأکید بر نقش میانجی کیفیت خدمات اینترنتی مطالعه موردی: شعب بانک سامان تبریز(1395)
- اخلاق حرفهای و مسئولیتپذیری اجتماعی و ارتباط آنها با عملکرد مشتری مورد مطالعه بانک تجارت شهرستان ایلام(1394)
- اولویت بندی ابعاد مدل کیفی سروکوال با استفاده از رویکرد حداقل مربعات لگاریتمی فازی (FLSM) (مورد مطالعه: صنعت گاز ایران)(1394)
- بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مطالعه موردی : بانک تجارت شهر کرمانشاه(1395)
- دلبستگی به برندومحصول درکالاهای صنعتی و تاثیرآن بروفاداری به برند(1395)
- سنجش کیفیت خدمات الکترونیک و رابطه آن بارضایت مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز(1395)
- دلبستگی به برند و محصول در کالاهای صنعتی و تاثیر آن بر وفاداری به برند(1395)
- بررسی رتبه بندی خدمات الکترونیک بانک ها بر رضایت مشتریان( مطالعه موردی :شعب بانک اقتصاد نوین شهر اهواز)(1395)
- تبیین رابطه کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری در اینترنت بانک مطالعه موردی مشتریان شعب بانک پارسیان در شهر زنجان(1395)
- بررسی عوامل مؤثر بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی(1395)
- بررسی نقش تعهد رهبری مدیران ارشد و رضایتمندی کارکنان بر ارتقاء کیفیت خدمات در شرکت مجتمع گاز پارس جنوبی(1395)
- بررسی تأثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتریان شرکت توزیع نیروی برق اهواز(1395)
- بررسی رابطه بین کیفیت تعامل و قابلیت دسترسی خدمات الکترونیکی بانکی با رضایتمندی مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز(1395)
بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 25 Paper استفاده شده است.
Scientometrics
The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.
مقالات پیشنهادی مرتبط
- مدیریت کیفیت زنجیره تأمین و عوامل کلیدی موثر برآن
- نوع شناسی خدمات رفاهی کارکنان
- مروری بر مدل های اندازه گیری کیفیت خدمات و ارزیابی قابلیت آنها
- اولویت بندی اصول مدیریت کیفیت بر اساس عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت کیفیت فراگیر با استفاده از رویکرد تلفیقی تصمیمگیری چند معیاره و تحلیل اهمیت-عملکرد-مورد شرکت کاشی مرجان
- مهمترین و پرکاربردترین الگوریتم های دسته بندی داده کاوی
مقالات فوق بر اساس داده کاوی مقالات مطالعه شده توسط پژوهشگران محاسبه شده است.
New Papers
- جهانی شدن رسانه
- بررسی تاثیر عدم تقارن اطلاعات و اهرم مالی بر تصمیمات سرمایه گذاری
- بررسی تاثیر قابلیت های فناوری اطلاعات در بهبود عملکرد سازمانی با نقش میانجی چابکی سازمانی(مورد مطالعه: مرکز بهداشت شهرستان همدان)
- تاثیر کیفیت، قیمت، سلامت و تنوع محصولات خانگی بر رضایت مشتریان و قصد خرید مجدد آنها
- رابطه بین مدیریت دانش و مهارت های ارتباطی با خودکارامدی مدیران مدارس ابتدایی
This Papers recently indexed in civilica
New Researchs
- بررسی نحوه مدیریت کارکنان جدیدالاستخدام شرکت آب منطقه ای آذربایجان شرقی
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «لایحه اصلاح و دائمی نمودن قانون مدیریت خدمات کشوری» (۶ . فصل چهارم ساختار سازمانی)
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح احتساب سنوات خدمت بازنشستگان نیروهای مسلح»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تبدیل وضعیت شاغلان دستگاه های دولتی دارنده گواهینامه قبولی شرکت در آزمون ادواری از سال ۱۳۸۰ تا سال ۱۳۹۶»
- اظهارنظر کارشناسی درباره: «طرح تعطیلی روز پنجشنبه کلیه مراکز اداری و آموزشی و قضائی در کلیه استان ها و شهرستان ها همانند تهران»
This Researchs recently indexed in civilica
Share this page
More information about COI
COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.
The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.