Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings
Login |Register |Help |عضویت کتابخانه ها
Paper
Title

رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری

چهارمین کنفرانس بین المللی مدیریت
Year: 1385
COI: IRIMC04_094
Language: PersianView: 9,418
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download

Buy and Download

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این Paper را که دارای 14 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

Authors

علی عطافر - استادیار دانشگاه اصفهان
مرتضی شفیعی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی - گرایش بازاریابی دانشگاه اصفها

Abstract:

کیفیت خدمات و رضایت مشتری موضو عاتی هستند که در زمینه بازاریابی و مدیریت خدمات از اهمیت بسیار بالایی برخوردارند . تحقیقات بسیاری درباره این دو مفهوم ، اندازه گیری آنها و رابطه میان این دو مفهوم انجام شده است . با اینکه اکثر محققان بر اهمیت این دو موضوع و رابطه میان آنها تأکید نموده اند ولی در تحقیقات انجام شده توافق نظری در مورد اینکه کدام یک از این دو مفهوم بر دیگری مقدم است ، دیده نمی شود . سه دیدگاه در این زمینه وجود دارد ؛ عده ای معتقدند این رضایت است که منجر به کیفیت خدمات می شود ، دیدگاه دوم در این زمینه مرب وط به محققانی است که معتقدند کیفیت خدمات منجر به رضایت می گردد و دیدگاه سوم به یک رویکرد اقتضایی اعتقاد دارد ، به این معنی که هیچیک از این دو مفهوم بر دی گری مقدم نیست و رابطه علی میان این دو مفهوم با توجه به عواملی مانند محیط فیزیکی ، زمینه ارائه خدمات و ... تعیین می شود . در تحقیق حاضر، مطالعا ت انجام شده در باره رابطه علی میان رضایت و کیفیت خدمات مورد بررسی قرار گرفته ا ند . نتایج این تحقیق نشان می دهد هرچن د توافق نظری در می ان تحقیقات انجام شده در باره ترتیب علی این دو مفهوم وجود ندارد ، اما اغلب تحقیقات انجام شده در این زمینه از مقدم بودن کیفیت خدما ت بر رضایت مشتری حمایت می کنند ف در واقع بیشتر تحقیقات نشان داده اند که این کیفیت خدمات است که منجر به رضایت م ی گردد .

Keywords:

کیفیت خدمات , رضایت مشتری , کیفیت خدمات ادراک شده , نیات رفتاری

Paper COI Code

This Paper COI Code is IRIMC04_094. Also You can use the following address to link to this article. This link is permanent and is used as an article registration confirmation in the Civilica reference:

https://civilica.com/doc/40029/

How to Cite to This Paper:

If you want to refer to this Paper in your research work, you can simply use the following phrase in the resources section:
عطافر، علی و شفیعی، مرتضی،1385،رابطه میان کیفیت خدمات و رضایت مشتری،04th International Management Conference،https://civilica.com/doc/40029

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :

  • کاتلر، فیلیپ، آرمسترانگ، گری. اصول بازاریابی. ترجمه : علی پارسائیان. ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. SERVQUAL : a ...
  • Bolton RN, Drew JH. A multistage model of customers' assessments ...
  • Brady, M.K., Cronin, J.J., Brand, R.R. Perfo rmance- only measurment ...
  • Brady. M.K., Robertson. C.J. Searching for a consensus on the ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. A conceptual model ...
  • Sheth, N _ Deshmukh, S.G., Verat.P.M. Service quality models: a ...
  • Gronroos, _ A service quality model and its marketing implications. ...
  • Teas, R.K. Consumer expectations and the me asurement of perceived ...
  • Cronin JJ Jr, Taylor SA. Measuring service quality: a re ...
  • Dabholkar, P.A. Consumer evaluations of new technology -based self-service operations: ...
  • Zineldin, M. TRM : Total Relationship M anagement. stu dentliterature ...
  • Fecikova, I.. A index method for mea surement of customer ...
  • fronell, C., Johnson, M.D., Anderson, E .W., Cha, J., BryanB.E. ...
  • Hernon, P., Niteck, D.A., Altman, E. Service quality and satisfaction ...
  • Jahnson, M.D. Gustafsson, A. Andreassen, T.W. Lervik, L. Cha, Jaesung. ...
  • Lasser, W.M., Manolis, C. and Winsor, R.D. Service quality perspectives ...
  • Oliver, R. A conceptual model of service quality and service ...
  • Gotleieb, J., Grenwalt, D., Browns, S.W. Consumer satisfaction and perceived ...
  • Bitner MJ. Evaluating service encounters: the effects of physical S ...
  • Spreng RA, Mackoy RD. An empirical examination of a model ...
  • Oh, H. Service quality, customer satisfaction and customer value: a ...
  • Caruana, A., Money, A.H., Berthon, P.R. Service quality and satisfaction ...
  • Dabholkar, P.A., Shepherd, C.D. and Thorpe, D.I. A comp rehensive ...
  • Yavas, V., B enkenstein, M. _ Stuhldrier, U. Relationship between ...
  • Ting, H.D. Service quality and satisfaction perceptions: curvilinear and interaction ...
  • Dabholkar, P.A contingency framework for predicting causality between customer satisfaction ...

Research Info Management

Certificate | Report | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این Paper را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

کدام مقالات به این منبع استناد نموده اند


بر اساس سیستم تحلیلی استنادات مقالات، تاکنون برای نگارش 25 Paper استفاده شده است.

Scientometrics

The specifications of the publisher center of this Paper are as follows:
Type of center: دانشگاه دولتی
Paper count: 20,192
In the scientometrics section of CIVILICA, you can see the scientific ranking of the Iranian academic and research centers based on the statistics of indexed articles.

مقالات پیشنهادی مرتبط

New Papers

New Researchs

Share this page

More information about COI

COI stands for "CIVILICA Object Identifier". COI is the unique code assigned to articles of Iranian conferences and journals when indexing on the CIVILICA citation database.

The COI is the national code of documents indexed in CIVILICA and is a unique and permanent code. it can always be cited and tracked and assumed as registration confirmation ID.

Support